Carlos
02 Dicembre 2024
Spiegazione del problema per l'Unione Nazionale Consumatori
Riassunto del problema:
Ho noleggiato un’auto da Italy Car Rent a Roma, con il noleggio iniziato il 14 novembre 2024 e terminato il 30 novembre 2024. La prenotazione è stata effettuata online tramite il loro sito web. Come da procedura, ho restituito l’auto e lasciato la chiave nella keybox designata al termine del periodo di noleggio.
Prima di lasciare il veicolo, ho scattato foto che mostrano chiaramente le condizioni dell’auto, inclusa la serratura sul lato del conducente, che era integra e priva di danni. Più tardi, quello stesso giorno, la società mi ha contattato affermando che l’auto presentava danni, in particolare alla serratura sul lato del conducente. Mi hanno fornito un video, registrato successivamente alla restituzione, che mostra la serratura danneggiata. Tuttavia, questo danno non è presente nelle foto che ho scattato al momento della restituzione.
Azioni intraprese finora:
1. Ho inviato diverse email alla società, fornendo prove fotografiche che dimostrano che l’auto è stata restituita senza danni.
2. Ho evidenziato la discrepanza tra il loro video e le mie foto, mostrando che la serratura era integra quando ho restituito il veicolo.
3. Nonostante le prove presentate, la società ha proceduto ad addebitare il mio conto per i presunti danni.
4. Ho inviato ulteriori prove e spiegazioni, ma la società ha smesso di rispondere alle mie email.
Risposta della società:
Inizialmente, la società ha risposto rimuovendo gli addebiti relativi ad altri presunti danni (al paraurti e al parafango), ma non ha affrontato il problema della serratura. Dopo la mia ultima email, non ho ricevuto ulteriori risposte.
Sto ora cercando il vostro supporto, poiché ritengo che questo addebito sia fraudolento. Le prove dimostrano chiaramente che il danno si è verificato dopo la restituzione dell’auto, e la società non ha riconosciuto questo fatto. Le loro azioni violano i miei diritti di consumatore, e richiedo un intervento per risolvere equamente questa questione.
Vi ringrazio per l’attenzione al mio caso.
