Maria cristilla
18 Dicembre 2020
In novembre 2019 ho acquistato un pc portatile su www.dell.com/it modello Inspiron 14 5000 Series - 5490 che in meno di 1 anno di vita si è rotto tre volte per cui alla terza volta ho chiesto la sostituzione ma il servizio clienti mi ha detto che era possibile solo il rimborso dietro restituzione del pc. Avere il rimborso è stata una vera e propria avventura, avrei dovuto riceverlo in massimo 10 gg ma è passato un mese per ricevere una nota di credito (da me richiesta con ripetute email e telefonate) per l'acquisto del nuovo pc portatile Inspiron 15 5000 Series 5502. Ho effettuato il nuovo ordine il 25 novembre. Ho voluto dar di nuovo fiducia alla tecnologia DELL che mi è sempre stata descritta come la migliore dopo Apple.
Purtroppo non avevo fatto i conti con il pessimo ed inesistente servizio clienti, che dopo aver saldato il pagamento ancora non mi inviava conferma dell'ordine e la conferma della data di arrivo che era prevista per il 21 dicembre. Non avendo risposte dall'assistenza clienti, il mio avvocato ha inviato una PEC a cui non è mai arrivata risposta.
Io con il pc ci lavoro e naturalmente questo per me è stato un bel danno.
In conclusione il 16 dicembre alla mia ennesima chiamata mi viene comunicato che il mio ordine 92707407 pur risultando totalmente pagato mi è stato annullato senza alcun valido,motivo. Adesso pur riconoscendo che non c'erano motivi per la cancellazione, mi chiedono se voglio il rimborso o se voglio acquistarne un altro perchè quello che avevo ordinato non è più disponibile. Sul sito web invece risulta disponibile con spedizione entro 26 - 28 giorni lavorativi. Penso che la situazione ed il comportamento della DELL non ha bisogno di altre parole. Vorrei chiedere un rimborso immediato, ma ho letto pessime recensioni su Trustpilot e mi preoccupo.
