Si chiamano rigenerati o ricondizionati i prodotti hi-tech –smartphone, tablet, computer ma anche elettrodomestici – che, riparati in caso di eventuali guasti e poi imballati, vengono rimessi in vendita perfettamente funzionanti a un prezzo scontato. Il vantaggio, in termini economici, è notevole: al momento dell’acquisto si risparmia dal 30% al 50%.
Le garanzie per i prodotti rigenerati
Per i prodotti rigenerati valgono le regole generali sulla garanzia: il prodotto è sempre garantito e deve sempre essere accompagnato dalla garanzia di conformità, ci sono due mesi per denunciare il difetto di conformità, vale il diritto, come rimedio primario, alla riparazione o sostituzione ecc ecc (vedi decalogo generale sotto riportato). Le differenze sono:- La garanzia vale comunque due anni, salvo le parti, al momento dell’acquisto, l’abbiano limitata. In ogni caso la garanzia non può essere inferiore ad 1 anno (art. 134 comma 2 del Codice del Consumo). L’azione si prescrive in 14 mesi. Inutile dire che di solito è sempre un anno.
- Per i beni di consumo usati, come si diceva sopra, la garanzia, su accordo delle parti, può essere ridotta, ma mai a meno di un anno: va tenuto conto, in ogni caso, del “tempo del pregresso utilizzo, limitatamente ai difetti non derivanti dall’uso normale della cosa” (art. 128 comma 3 del Codice del Consumo). In ogni caso, il venditore deve garantire che il prodotto abbia le caratteristiche promesse e che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi tenendo conto dello stato d’uso.
In caso di riparazione, cosa fare?
Ci sono poi alcune regole che, pur essendo uguali tra prodotti nuovi e rigenerati, assumono un diverso rilievo per i prodotti ricondizionati. In particolare:- Rispetto al diritto alla riparazione o alla sostituzione tipica della garanzia in caso di prodotto difettoso è più probabile che la sostituzione non sia possibile, essendoci meno prodotti disponibili di quel tipo. In questo caso, quindi, resta la riparazione e se questa non è possibile o eccessivamente onerosa, oppure non è fatta entro un congruo termine (un classico è che il prodotto “riparato” ci viene restituito guasto come prima), allora si può chiedere, come seconda possibilità, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, ossia la restituzione dei soldi, a scelta del consumatore.
- C’è sempre stata la regola che non vi è difetto di conformità se, al momento della conclusione del contratto, ossia dell’acquisto, il consumatore era a conoscenza del difetto o non poteva ignorarlo con la normale diligenza. E’ chiaro che questa eccezione, assume per i prodotti rigenerati un’importanza maggiore. Se, cioè, ho avuto uno sconto per via di un difetto del prodotto, è chiaro che non posso poi chiedere di riparare quel difetto in garanzia. Capita, ad esempio, che alcuni prodotti siano scontati perché, pur essendo perfettamente funzionanti e nuovi, presentano un’ammaccatura. E’ chiaro che a quel punto mi devo accontentare di avere lo smartphone con il graffio sul display. Attenti, quindi, a controllare con la massima cura e diligenza il prodotto acquistato. Valgono, comunque, le regole generali sul difetto occultato dal venditore e l’estensione dei termini per valere i propri diritti (vedi decalogo generale).
I NOSTRI CONSIGLI
Alcuni consigli generali sugli acquisti di prodotti rigenerati:- Con un prodotto rigenerato si risparmia rispetto a quello nuovo, ma ovviamente questa riduzione di prezzo si paga con una minore garanzia. Nessuno, insomma, vi sta facendo un regalo.
- Valutate l’opportunità di acquistare un prodotto ricondizionato confrontando il prezzo con quello nuovo, anche rispetto alla vostra disponibilità economica.
- Quando acquistate un prodotto rigenerato considerate la serietà ed affidabilità del produttore.
- Accertate in che anno il bene è stato prodotto o se è andato fuori produzione, anche per capire la successiva reperibilità dei pezzi di ricambio o degli aggiornamenti del software. Ricordate, poi, che un prodotto diventa spesso “vecchio”, ossia superato, anche rispetto all’evoluzione della tecnica.
- Verificate su internet se risultano problemi per quel prodotto rigenerato e per quali difetti è stato solitamente revisionato.
- Chiedete al venditore quale era il difetto, valutando, quindi, il tipo di intervento riparatore.
- Controllare su internet se il prodotto originale funzionava e ha avuto successo. Ci sono, infatti, molti prodotti nati male, vedasi numerosi casi di smartphone ritirati poco tempo dopo la loro uscita sul mercato e superati molto rapidamente dal modello successivo. In questi casi, è sconsigliato acquistare il prodotto ricondizionato.
Autore: Unione Nazionale Consumatori Data: 6 giugno 2018
