L’arrivo del pacco danneggiato è purtroppo un inconveniente sempre possibile quando ci affidiamo a poste e corrieri. Ad aggravare il disservizio è il fastidioso rimbalzo di responsabilità tra venditore e corriere che spesso si innesca a tutto svantaggio del consumatore.
Vediamo allora cosa fare per veder tutelati i propri diritti di consumatore in caso di pacco danneggiato.
Pacco danneggiato? Le regole da seguire
Un primo consiglio per evitare problemi riguarda il momento dell’acquisto: rivolgetevi a venditori affidabili che garantiscano all’acquirente delle chiare procedure da seguire in caso di danni.
Una volta tenuto conto di questo, però, può comunque capitare che un nostro ordine online arrivi a casa danneggiato. Questi sono i consigli di UNC::
- se possibile, aprire il pacco davanti al corriere, così da segnalare eventuali danni all’imballaggio o al contenuto già nella bolla di consegna;
- se non è possibile aprire il pacco alla presenza del corriere, documentate la fase di disimballaggio con foto e video, così da dimostrare che l’eventuale non integrità dell’ordine non dipende da voi;
- esiste la possibilità di “accettare con riserva” una consegna, è un diritto del consumatore che permette di verificare l’integrità dell’oggetto ordinato anche in un secondo momento. Quest’ipotesi torna utile quando, ad esempio, ritiriamo un pacco presso l’ufficio postale;
- non appena constatate il danno contattate il venditore, che dovrà rispondere dei problemi al pacco anche ne caso in cui siano stati causati dal corriere.
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Responsabilità del venditore
Secondo il Codice del Consumo il venditore è sempre responsabile di eventuali problemi relativi all’ordine fino al momento in cui l’acquirente non ne entra materialmente in possesso.
Questo è un importante strumento per il consumatore, che deve essere quindi tutelato anche in caso di danno arrecato dal corriere o di danno non immediatamente riconoscibile al momento della consegna.
L’unica eccezione a quanto detto si presenta nel momento in cui il compratore scelga direttamente il corriere dal quale vuole che venga effettuata la consegna: in questo caso, la responsabilità per la perdita o il danneggiamento del pacco passa al cliente.
Se invece la scelta del corriere è una possibilità data dal venditore, la responsabilità resterà comunque in carico a quest’ultimo. Se il pacco l’abbiamo spedito noi possiamo controllare la Carta dei servizi del corriere, devono essere previsti degli indennizzi.
Per Poste Italiane, ad esempio, l’ammontare del rimborso o l’entità del ritardo sono variabili a seconda che sia un pacco ordinario nazionale, previsto dalla Carta del Servizio Postale Universale, o altri tipi di prodotti postali.
Gli esperti di Unione Nazionale Consumatori possono attivare una procedura di conciliazione per i disservizi con Poste Italiane e altri corrieri come TNT (Fedex), UPS, GLS, DHL, Inpost.
Anche tu hai avuto problemi con una spedizione? Hai ricevuto un pacco danneggiato? Scrivici!
I nostri esperti dello SPORTELLO POSTE E CORRIERI ti aiuteranno a tutelare i tuoi diritti.
