Reclamo N° 70615

Buongiorno il problema è :che prima di prendere una casa in affitto ho telefonato A2A di qui questo riferimento me l'aveva dato la proprietaria dell'immobile. Praticamente gli ho detto all operatori di A2A tramite telefono che dovevo prendere questa casa in affitto e cosa dovevo fare x avere le bollette a nome mio essendo che non ho contratto d'affitto, ma o le ricevute firmata del proprietario che a ricevuto da me i 3 mesi di cauzione. Questo operatore in qui ho parlato io mi risponde che aveva capito, allora mi dice :signora Elena gli mando un modolo da riempire tramite email lo riempie e lo rimanda indietro con i suoi documenti e il codice fiscale... Così ho fatto gli ho richiamato subito dopo 5 minuti e mi dicono che l'avevano ricevuto e che entro 2 ho 3 ore al massimo era tutto fatto. Oggi nell'arco di 15 giorni non ce luce nell immobile Anzi prima c'era adesso non c'è più luce. Richiamo in questo istante di nuovo A2A e mi risponde un operatore maleducato, sgarbato nel modo di come parlava, gli ho spiegato il tutto e mi dice che ci vuole il contratto di affitto dell'immobile. Adesso io dico :ma perché non me lo dicevono prima che io la casa non la prendevo? Perché no me lo dicevano prima che ci voleva il contratto di affitto quando io questo problema gliela avevo accennato alla prima telefonata? Perché me li dicono proprio adesso che io ho consegnato alla proprietaria 900 euro di tre mesi di cauzione? Adesso come faccio con due bambini piccoli a stare senza luce, e non mi posso permettere di perdere i tre mesi di cauzione? Cari signori secondo me l'errore laffatto il primo operatore che io ho parlato che mi diceva che era tutto facile, invece adesso sono senza luce, senza casa e senza soldi... Cmq x favore aiutatemi a risolvere questo problema GRAZIE