Reclamo N° 145675

Ho ricevuto una fattura di 1422,33 euro di consumo di acqua per un errore di lettura del contatore da parte dell'addetto di Abbanoa. Invece di leggere 35mc è stato riportato 355mc per un consumo di 320mc che non è avvenuto. Ho telefonato e su indicazione delle operatrici ho inviato svariate email con allegato carta d'identita, modulo firmato di richesta di rilettura e rifatturazione e foto aggiornata del contatore. Al telefono le operatrici mi hanno detto che loro possono solo vedere i vari ticket che nel frattempo si sono aperti ma potrebbe volerci anche 1 mese per avere delle risposte. Sarebbe opportuno che in casi come questi si bloccasse la riscossione della fattura ma sul portale di ABBANOA non si possono fare modifiche o richeste da parte dell'utente quindi non esiste traccia dei ticket da me aperti che si aprono inviando una email ma poi si possono consultare solo telefonando ad una operatrice e che comunque non sono a conoscenza dell'evolversi della situazione che compete ad altre persone. Quindi siccome la fattura il 30/04/2019 scade e non sono in grado di sapere ne dalle operatrici che rispondono al telefono, ne dal portale utente se verrà richiesto il pagamento, sono costretto a togliere l'ordine permanente fino a conclusione della vicenda. Ma un dubbio mi assale, se la fattura non viene pagata e l'ente procede con il recupero del presunto credito, io a chi mi rivolgo? GRAZIE.