Reclamo N° 88351

Buona sera Ho problemi con avrà ato2 per la rateizzazione di una bolletta. La bolletta in questione risale al bimestre 27/9-30/11 2016. Come da accordi telefonici con il servizio clienti ,invio fax per richiesta di rateizzazione della bolletta ma nessuna risposta. Successivamente ho sollecitato la cosa per telefono ,dopodiché dopo un periodo di completo silenzio da parte di acea, ho mandato una mail , seguendo sempre i suggerimenti del servizio clienti. La mail è datata 6/9/17. Per tutta risposta a Novembre 2017mi sospendono la fornitura senza nessun preavviso, ricevendo però la bolletta con le spese. Il 21/12 mando una lettera di reclamo via mail, contestando il mancato preavviso di distacco e facendo notare che l’importo della fattura per la quale avevo ripetutamente chiesto la rateizzazione era errata e per questo chiedevo lo storico delle bollette 2016/17 e la revisione dei conteggi. La risposta di acea è stata che l’importo che mi richiedeva era quello che mi era stato stornato dalla bolletta per cui io chiedevo il rateizzo. Ma quello storno mi era stato accordato proprio da acea poiché avevamo il contatore guasto ed è stato cambiato. E comunque lo storno non corrisponde ne per numero di fattura ne per data di emissione. Venerdì scorso ricevo una raccomandata dello studio Legale Armano di Napoli che per conto Di Acea mi invita a pagare entro 15gg un importo ancora diverso da quello contestatomi da Acea più spese legali. Questi i fatti in breve, sono a vostra disposizione per qualsiasi chiarimento ed eventualmente un appuntamento presso la vostra sede. È mia intenzione estinguere il mio debito con acea ma non mi ritengo responsabile dei disservizi che hanno portato alla sospensione della fornitura creandomi non pochi disagi. Attendo vostro cortese riscontro Alessia Iori