Reclamo N° 50978

Ho la domiciliazione bancaria dell’utenza privata di energia elettrica, due anni fa il pagamento di una bolletta è stato effettuato regolarmente, come da attestazione della banca, ma c’è stato un problema di registrazione da parte di Acea. Al primo sollecito di pagamento in bolletta ho contattato il call center e fornito tutta la documentazione necessaria via fax come richiesto. Da allora, e sono passati due anni, continuo a ricevere raccomandate, a parlare con il call center ed ad inviare fax. Sembra che la documentazione sia arrivata, il pagamento anche ma non si attiva la procedura che elimina la segnalazione all’ufficio recupero crediti. Sto perdendo ore di lavoro (ritiro delle raccomandate, chiamate al call center, invio fax) per risolvere un problema causato da loro, visto che io ho pagato regolarmente.