Reclamo N° 93742

In data 21 Dicembre 2017 con una consulente ACEA Door to Door ho stipulato una richiesta di contratto per una fornitura di energia elettrica presso un’abitazione di cui sono proprietaria nel comune di Tarquinia (POD IT001E619703138). In data 15 Gennaio 2018, ho ricevuto via posta una comunicazione di ACEA Energia che confermava l’attivazione di un contratto di fornitura di energia elettrica presso un’utenza non domestica, intestata sempre a me, situata a Roma (POD IT002E5392206A) per la quale la sottoscritta NON ha mai firmato nessun contratto con nessuna consulente Door to Door di ACEA Energia. Il 18 Gennaio 2018 ho mandato un reclamo via raccomandata con ricevuta di ritorno (tornata a me con il timbro Acea datato 22 Gennaio 2018) e ho ricevuto a casa una lettera datata 5 Febbraio 2018 in cui Acea mi diceva che non potevano dare seguito all'attivazioned ella fornitura per la quale avevo manifestato interesse (FALSO!). A fine Marzo, ho ricevuto a casa un plico contenente il contratto da restituire firmato ad Acea per l'attivazione della fornitura di luce al POD IT002E5392206A. Il servizio clienti mi ha detto che la procedura di annullamento era stata correttamente gestita e che il contratto risultava annullata in data 16 Febbraio 2018. Solo che poi, in seguito ad un misterioso aggiornamento anagrafico (di cui l'operatore non mi ha dato nessun dettaglio), la pratica è stat rimessa in lavorazione e dal 1 MArzo 2018 io risulto cliente di Acea per il POD IT002E5392206A. In data odierna (5 Aprile 2018) ho inviato un secondo reclamo attraverso l'opzione MyAcea in cui riporto quanto scritto qui a voi e in cui chiedo il ripristino delle mie precedenti condizioni di fornitura perchè io NON ho MAI firmato nessun contratto di fornitura luce per il POD IT002E5392206A. Spero possiate aiutarmi. Grazie