Reclamo N° 53634

Sulle fatture di ACEA ENERGIA MERCATO LIBERO ho attiva la domiciliazione bancaria. Questa cosa risulta vera sia ad ACEA che alla mia banca. Del resto sono anni che pago le relative bollette in questo modo. Invece l'ultima fattura invece non risulta pagata. La banca mi ha confermato che nonostante ci fossero tutti i criteri (domiciliazione e copertura) l'ACEA non ha inviato alcuna richiesta. La risposta del call-center di ACEA è stata quella di revocare la domiciliazione è in seguito riattivarla. Mi sembra un modo poco ortodosso di risolvere un loro problema, tanto che sono portato a pensare che l'operatore del call-center abbia dato una sua personale interpretazione. Se poi pago e poi va a buon fine la domiciliazione mi ritrovo con una bolletta pagata due volte. Per un analogo errore sono quattro anni che sto aspettando il rimborso di una bolletta GAS sempre con ACEA pagata doppia.