Giuseppe
15 Maggio 2024
Dovevamo ritornare dalle Maldive,con mia moglie e mio figlio di 7 anni, il 20 aprile 2024 con un volo Neos,ma quando eravamo pronti all'imbarco c'è stato comunicato dai piloti, che per un problema tecnico non si poteva partire. Di Alpitour non si è visto nessuno,non avevamo nessuna notizia,fino a quando non ci hanno fatto uscire dall'aeroporto,dove abbiamo trovato 2 assistenti che ci hanno dislocati in vari alberghi di Malè. Abbiamo saputo che dovevamo restare in albergo per 2 notti dal personale dell'hotel, e di ALPITOUR nessuna notizia,tranne quando siamo riusciti a recuperare un numero di un assistente, che era abbastanza confuso per le risposte che ci dava. Nel frattempo,abbiamo perso il pernottamento a Malpensa, e il volo per Catania di giorno 21,e non siamo potuti rientrare in ufficio il lunedi. Giorno 21,Neos, tramite ALPITOUR,ci fa sapere che il danno è stato riparato e che si ripartirà giorno 22 alle 12 circa. Quindi prenotiamo il rientro da Malpensa per giorno 22 alle 22.15 con volo Ryanair,essendo l'orario d'arrivo previsto alle19.15,ma giunti all'imbarco,la partenza viene spostata alle ore 14 locali,e poi decollati alle 14.30 con arrivo a Malpensa alle 21.30,con conseguente perdita del volo di rientro a Catania,pernottamento e prenotazione di un altro volo l'indomani. Tutto questo con le esigenze di un bimbo di 7 anni,e nostre che abbiamo creato non pochi problemi alle nostre aziende per questo ritardo.Abbiamo chiesto ad Alpitour di risarcire le spese che abbiamo sostenuto, e ci hanno risposto che non hanno nessuna responsabilità, e che dovevo chiedere a Neos un'eventuale ricompensa pecuniaria. Ma io ho stipulato un contratto con ALPITOUR,e non con Neos!!! La compagnia aerea mi ha risposto che avrebbe dato una ricompensa solo per due persone,in quanto il bimbo ha viaggiato GRATIS; mio figlio ha pagato,se poi hanno degli accordi interni,sono affari loro,e a termini di regolamento CE 261/2004 articolo 3,comma 3 che cita testualmente: Il presente regolamento non si applica ai passeggeri che viaggiano gratuitamente o ad una tariffa ridotta non accessibile,direttamente o indirettamente, al pubblico. Tuttavia esso si applica ai passeggeri titolari di biglietti emessi nel quadro di un programma Frequent Flyer o di altri programmi commerciali dei vettori aerei o degli operatori turistici. Mi sembra chiaro che il bimbo appartenga all'eccezione BIGLIETTI EMESSI DA OPERATORI TURISTICI,in questo caso Alpitour,come anche riconosciuto dalla sentenza N. 549/2021 del tribunale di Busto Arsizio. La cosa più bella,oltre alla bella lettera di scuse ALPITOUR, è stata la risposta dell'assicurazione, EUROP ASSISTANCE,la nostra era una TOP BOOKING,che vuole liquidarci con 300 euro totali, a fronte di un danno economico complessivo di 2.200 euro. Cari responsabili di Alpitour,fino a quando le cose vanno bene siete il massimo,ma quando accade l'imprevisto,come nel mio caso,siete vergognosi. Questo è quello che mi è accaduto,ad oggi,nonostante i vari reclami,non ho ottenuto nessuna risposta,tranne le classiche lettere copia incolla
