Reclamo N° 318833

Sono appena rientrato da una vacanza organizzata da Alpitour e sento l'obbligo morale di condividere la mia esperienza, in modo che altri viaggiatori siano informati prima di fare la stessa scelta. La delusione è stata così pervasiva che scrivere questa recensione è diventato imprescindibile. Partiamo dal problema principale: il bagaglio smarrito. Capisco che il trasporto del bagaglio non rientri direttamente nel controllo di Alpitour, ma la compagnia aerea è inclusa nei pacchetti offerti da loro stessi. La delusione è scaturita non solo dalla perdita del bagaglio, ma dal totale disinteresse dimostrato dal Tour Operator nel risolvere la situazione. Non solo siamo stati lasciati senza assistenza, ma abbiamo avuto la sensazione che il problema fosse diventato esclusivamente nostro. Il secondo capitolo di questa triste storia coinvolge la compagnia di assicurazione fornita da Alpitour, "Europ Assistance". La nostra esperienza con questa compagnia è stata alquanto frustrante e ha aggiunto ulteriore amarezza a un viaggio già problematico. Dopo aver smarrito la valigia, ci siamo trovati nella necessità di acquistare beni di prima necessità, come una crema solare, presso la boutique del resort di Alpitour. Quello che sembrava essere un gesto normale si è rivelato un vero incubo quando abbiamo cercato di ottenere un rimborso attraverso l'assicurazione. La ricevuta emessa per l'acquisto, tutt'altro che fiscale, è stata respinta categoricamente da "Europ Assistance". Abbiamo segnalato prontamente questa assurda pratica di emissione di ricevute non fiscali ai responsabili del resort, i quali ci hanno assicurato che non avremmo avuto problemi con l'assicurazione. Tuttavia, la realtà è stata diversa, e la mancanza di coordinamento tra Alpitour e la compagnia assicurativa ha ulteriormente complicato la situazione. Questa scoperta ha suscitato in noi una profonda delusione e un senso di inganno. È incredibile pensare che una compagnia così consolidata come Alpitour non fornisca ricevute fiscali nei propri resort, rendendo così i rimborsi assicurativi un vero e proprio miraggio. Ci sentiamo traditi e ingannati, poiché sembra che Alpitour utilizzi questa pratica come strategia per negare i rimborsi in modo sleale. Inoltre, il resort non era all'altezza delle aspettative. Camere vecchie, finestre rotte in bagno, doccia da cui uscivano solo gocce, e cibo di pessima qualità. Nonostante i cuochi fossero italiani, il cibo non poteva decisamente definirsi tale. È stato impossibile fare una tranquilla passeggiata in spiaggia a causa dei cosiddetti beach boy che assillavano continuamente, impedendoci di godere di momenti di relax con i nostri parenti. Questa esperienza ha sollevato dubbi sulla trasparenza e l'integrità di Alpitour e della compagnia assicurativa "Europ Assistance". Gli utenti dovrebbero essere consapevoli di queste pratiche ingannevoli e delle condizioni del resort, che gettano un'ombra sulla reputazione di un'agenzia turistica che dovrebbe garantire tranquillità e soddisfazione ai propri clienti. La mancanza di ricevute fiscali è una pratica discutibile e poco etica che sconsiglierei vivamente a chiunque stia pensando di prenotare un viaggio con Alpitour e di affidarsi a Europ Assistance. In conclusione, la collaborazione tra Alpitour e Europ Assistance si è rivelata non solo inefficace ma anche dannosa per i clienti che si fidano di queste aziende per organizzare le proprie vacanze. Spero che questa recensione serva da monito per altri viaggiatori e li aiuti a evitare l'inganno e la frustrazione che abbiamo sperimentato con Alpitour e la sua compagnia assicurativa. L'unico riscontro ottenuto da Alpitour è stato una fredda presa visione delle nostre lamentele, dimostrando un totale disinteresse nei confronti delle preoccupazioni dei clienti.