Reclamo N° 208172

Avevamo prenotato, attraverso l'operatore Rentalcars suggerito dopo l'acquisto di un volo sul sito Volotea, un'auto a noleggio a Catania dal 2 all'11 agosto 2020 con ritiro presso l'aeroporto di Catania il 2 alle ore 17.00. Pochi giorni prima del volo la compagnia aerea ci comunica che l'orario del nostro volo di partenza da Ancona alle ore 15.30 del 02/08 è stato posticipato alle ore 20.20 dello stesso giorno. Il giorno prima della partenza, come indicato sul sito Rentalcars, comunichiamo (ma teoricamente avrebbero già dovuto saperlo visto che sono connessi con gli orari dei voli) che l'orario del volo è stato posticipato e che avremmo ritirato l'auto all'aeroporto di Catania non più alle 17.00 ma alle 22.20 circa. Rentalcars ci risponde con un giorno di ritardo mentre eravamo già in aeroporto per la partenza dicendoci che non possono prendere in carico la richiesta di modifica perchè oberati. Rispondiamo subito che non volevamo modificare nulla, ma solo comunicare il ritardo del volo con la richiesta di tenere la nostra prenotazione dell'auto fino alle 22.20 circa. All'arrivo all'aeroporto di Catania alle 22.20 ci rechiamo al banchetto Sixt (ci avevano assegnato una loro auto) per il ritiro della macchina e la dipendente Sixt ci comunica che Rentalcars gli aveva comunicato di cancellare tutte le prenotazioni del pomeriggio, compresa la nostra, e di procedere con nuove assegnazioni. in sostanza la nostra auto non era più disponibile. Abbiamo dovuto prendere l'unica auto pù economica rimasta pagando un sovrapprezzo di € 782,51. Chiediamo di poter recuperare quanto pagato in più, visto che avevamo comunicato tempestivamente (il giorno prima) come da loro richiesto della variazione dell'orario di ritiro, ma non ne hanno tenuto conto obbligandoci a maggiori spese. Alle 22.30 dovevamo raggiungere Siracusa e non avevamo altri mezzi!