Reclamo N° 62946

Buonasera, Sono stato contattato (racc RR) da Volkswagen per richiamo 45F2 (centralina Abs/Esp) per la mia Golf 5 1.6 ai primi di luglio di quest'anno. Premesso che avevo la sensazione che l'impianto frenante non funzionasse adeguatamente (oltre 300.000 km, pochissime le situazioni di emergenza per il mio tipo di guida ma quando accadute l'auto ha causato 2 incidenti); in assenza di accensione di spie dedicate ho sempre imputato comunque a me questi danni. Per il richiamo di cui sopra mi viene fissato appuntamento da concessionaria Volkswagen di Mantova - Bossoni - appuntamento per il 9 agosto; pochi giorni prima - a causa a loro dire del protrarsi di questi interventi sulle altre auto per difetti riscontrati - mi viene spostato l'appuntamento al 4 di settembre alle ore 9. Il 15 di agosto mentre sono incolonnato, in una frenata di emergenza - che ha coinvolto tutte le auto in colonna - la mia auto - l'unica - tampona quella che la precede, dandomi ora la certezza che qualcosa non funzioni nella frenata. Il giorno 21 agosto alla riapertura della concessionaria chiamo immediatamente segnalando la cosa e chiedendo di anticipare la diagnosi; mi viene risposto che non è possibile, mantenendo la data sopra indicata per l'appuntamento. Nel frattempo faccio sistemare l'auto da un carrozziere per un importo di spesa di 1980 euro Il giorno 4 settembre alle ore 9 l'auto viene ricoverata per il controllo (previsti 40 min ca); alle 9,45 il capofficina mi comunica che l'auto non risponde all'aggiornamento, che la devono trattenere perchè la centralina si potrebbe rompere definitivamente durante l'avanzamento di tale aggiornamento, che servono almeno un paio di giorni perchè il pezzo è da ordinare e che non hanno un'auto sostitutiva. Comunico le mie rimostranze sulla situazione a mio avviso paradossale e decido di fissare l'appuntamento per quando avranno l'auto sostitutiva ripartendo con la mia auto - che mi serviva per alcune trasferte di lavoro - come gliela avevo portata: nel frattempo il capofficina mi dice testualmente: "ma lei sa che ha l'ABS che non funziona?".... Dopo un paio d'ore aver lasciato l'officina - e adeguata riflessione -, stanco di questa situazione mi organizzo diversamente, riporto l'auto in officina per lasciarla e in bicicletta ritorno alla mia abitazione (10 km). Torno a riprendere l'auto, come d'accordo e sempre in bicicletta, mercoledì 6 al mattino; l'auto non è pronta perchè l'intervento non è ancora risolto...Mi danno un auto sostitutiva stavolta e alla sera stessa torno a riprendere l'auto finalmente sistemata. Il capofficina stesso, alla luce di tutta la vicenda, mi consiglia di fare una segnalazione al customer care Volkswagen, cosa che faccio puntualmente l'indomani. Nella segnalazione indico che da tempo il difetto era in atto - come confermato dall'intervento e da loro ricevuta -, che l'ultimo sinistro è avvenuto nel periodo in cui loro mi hanno spostato il ricovero dell'auto e proprio a causa del non funzionamento dell'ABS, chiedendo di valutare il danno subito a causa dell'incidente, in virtù del fatto che mi sento un cliente (8 anni di auto, 325000km) che ha dato fiducia alla Volkswagen, che sento questa fiducia venire meno e che cerca una soluzione Win Win. Oggi 15 settembre vengo richiamato dal Customer Care (Signora Francesca) la quale in sostanza mi dice che: - sentito il capofficina di Bossoni, egli conferma l'intervento di sostituzione della centralina non perchè l'ABS non funzionava, ma perchè la centralina non rispondeva all'aggiornamento!!! (Dopo che lui direttamente - come indicato sopra - mi disse il contrario...) - Che dopo l'incidente io dovevo andare subito da un officina Volkswagen (15 agosto, e comunque cosa che ho fatto subito alla riapertura della concessionaria di Mn il 21) per segnalare la cosa (ovvero che ciò che tu già sai e perchè mi hai richiamato??), al che io ho ribattuto che dopo 20 giorni la situazione NON può essere comunque cambiata! Se l'ABS non andava il 15 agosto, non andava nemmeno prima di andare in officina per il richiamo (infatti non andava...). Perciò sono a contattarvi per: 1) segnalare l'accaduto, affinché questo - a mio avviso - grave disservizio venga diffuso 2) valutare l'eventuale possibilità di ricevere un risarcimento per quanto accaduto Grazie Matteo Negri