Marco
24 Gennaio 2018
Buongiorno, ho effettuato un noleggio auto dal 1 al 6 gennaio a Dublino con la Sixt Rent a Car, stipulando assicurazione parziale (franchigia rimanente su danni € 500,00).
Il giorno del ritiro 1/1/2018, controllando il veicolo rilevo un graffio sulla portiera posteriore destra che il loro personale mi trascrive sulla scheda veicolo (che ho conservato in originale).
Il 6.1.2018, causa orario volo per l'italia, effettuo la riconsegna del veicolo alle 04.30 di mattina, lasciando le chiavi nella loro cassettina, per cui non ho potuto verificare il veicolo con loro personale.
Il 22 gennaio mi arriva una mail dall'amministrazione della Sixt irlandese che mi contesta il suddetto graffio, rilevato da loro personale, e mi addebita i 500,00 euro (ho verificato che risultano già prelevati dalla carta il giorno stesso).
Nello stesso giorno rispondo alla loro email contestando l'addebito, spiegando la situazione e allegando scansione della mia scheda con il danno trascritto (mail inviata diretta al mittente e per conoscenza al loro customer service).
Ieri giorno 23 il customer service mi risponde dispiaciuto e mi riferisce che avrebbe girato la mail ai responsabili della flotta per le indagini del caso, allegandomi le foto del veicolo da cui ho potuto constatare che stiamo parlando dello stesso identico graffio sulla portiera (e non altri danni).
Ora sono in attesa di risposta ma, qualora rispondessero negativamente, vorrei sapere come poter procedere per richiedere formalmente la restituzione della franchigia (€ 500), atteso che sono inoltre in possesso di una foto del graffio fatta col cellulare il 1.1.2018 al momento del ritiro.
Rilevando i dati exif interni della foto in questione (data e ore dello scatto), la stessa può avere valenza per dimostrare che il graffio era già presente al momento del ritiro?
Vi ringrazio per le info che potrete darmi.
