Reclamo N° 202315

Buongiorno, Io ho un problema con la richiesta di recesso con la restituzione della caparra confirmatoria per acquisto di un'auto. Prima del lockdown esattamente il 29 febbraio, ho firmato un contratto per bloccare un'auto Km zero presso la concessionaria gruppo Carmeli di Bergamo. Durante quel periodo, mi sono sentito con il venditore per sapere se l'auto era arrivata e infatti da come mi aveva detto, era in sede pronta per essere immatricolata. Finito il lockdown a maggio, sono andato subito a visionarla per velocizzare le cose in quanto da lì a poco avrei venduto ad un privato la mia e sarei rimasto senza un'auto. Vista tutto ok. Il venditore mi disse che tempo una settimana mi avrebbero contattato per saldare e in seguito immatricolare l'auto. Passato un mese e continue richieste di informazioni al nulla, non ho più avuto notizie, quindi visto il trattamento, mi muovo per chiedere il recesso del contratto con la restituzione della caparra confirmatoria come descritto nei termini per un ritardo di 45 giorni dopo la data limite di consegna. Anche lì continue richieste a vuoto o risposte senza dei termini di tempo, fino a ieri, quando dopo aver inviato l'ennesima mail puntualizzando il fatto che sarebbe scaduto il limite di tempo per restituire la caparra confirmatoria. La loro risposta è stata che essendo stati in lockdown, i 45 giorni non erano da considerare perché erano chiusi (si sono vantati per tutto il periodo di lockdown sui social, di avere gli uffici aperti senza pubblico e di lavorare da casa lo stesso) La mia richiesta quindi non è stata presa in considerazione nonostante fosse nelle condizioni del contratto. Volevo chiedere quindi se secondo voi è una cosa normale che una azienda che rimane aperta per vendere auto, mentre i vecchi clienti possano ricevere un trattamento del genere e per di più invocare la "scusa" covid per non rispettare i contratti. Io ad esempio non posso prendere come "scusa" il covid e non rispettare il contratto del mutuo.. perché loro si? Grazie Saluti Alessandro