Reclamo N° 213041

Buongiorno, Mi trovo a dover lamentare un disservizio di Ford Italia nei miei confronti. A causa di un problema meccanico che ho riscontrato sulla mia autovettura Ford Fiesta ora ho l'auto presso un centro autorizzato Ford per procedere all'individuazione del difetto. Il capo officina ha riscontrato la rumorosità che ho segnalato anche io ma non è riuscito a individuarla e quindi sta attendendo il via libera ad agire dall'ufficio garanzie Ford Italia. Via libera che tarda ad arrivare avendo io lasciato l'auto in officina il 7 di ottobre e avendo, tramite la stessa, inviato la documentazione necessaria richiesta dall'ufficio garanzie sui tagliandi effettuati e su interventi effettuati fuori dalla garanzia presso un meccanico di fiducia. L'auto è tuttora in garanzia(scade i primi di dicembre) ma telefonicamente dal servizio clienti mi è stato detto che avendo effettuato interventi presso officine diverse dal gruppo Ford io potrei perdere la suddetta. Ciò va contro quanto stabilito dal Regolamento Europeo 461/2010(Direttiva Monti). Sono sempre in attesa di una risposta che non arriva. È impossibile contattare direttamente l'ufficio garanzie di ford e, incredibilmente, anche il customer service Ford sembra non poterlo contattare. In mezzo ci sono io, utente, senza auto, che attendo una risposta che non arriva. L'officina sta attendendo un via libera che non arriva, io contatto l'assistenza clienti che non mi sa dare notizie. Mi trovo in una situazione di disagio e per nulla tutelato nella mia veste di consumatore. Ho come l'impressione che non si voglia intervenire o che si stia puntando ad allungare le tempistiche di intervento spingendomi a rivolgermi altrove come già successo in passato. Spero di sbagliarmi. Chiedo il vostro intervento per assistermi in questa situazione.