Raquel
04 Gennaio 2022
Luogo dell'incidente: ufficio Goldcar presso l'aeroporto di Fiumicino (Parcheggio Multipiano B Livello 4. Via Francesco Aurelio Di Vella).
Data dell'incidente: 23 dicembre 2021.
Incidente: ho prenotato un'auto online per 5 giorni il 22 dicembre. Quando sono andata a ritirare l'auto il 23 dicembre alle 9, la mia carta di credito non è stata accettata dal terminale del punto vendita (macchina PoS - molto vecchia) presso il loro ufficio. Non potevano nemmeno fare una transazione di 1 euro. Hanno affermato che è perché non è una carta di credito valida. Tuttavia:
1. Ho effettuato la prenotazione online con la stessa carta di credito (che hanno addebitato - 119,10 Euro).
2. Quella stessa mattina ho potuto noleggiare un'auto con Sixt all'aeroporto con la stessa carta di credito.
Quanto sopra dimostra che la mia carta è una carta funzionante.
Non mi è stata fornita alcuna alternativa per pagare il deposito, quindi non ho potuto ritirare l'auto. Gli ho mandato una mail per chiedere il rimborso ma si sono rifiutati.
Dato che ho adempiuto ai miei obblighi contrattuali: essere presente in tempo, con la documentazione richiesta e una carta di credito valida, credo di non aver violato il contratto e non dovrei sopportare le conseguenze di problemi tecnici di Goldcar.
Se necessario, sarò più che felice di fornire prove, come il pagamento effettuato a un'altra società di autonoleggio, per supportare il mio caso.
Grazie per il vostro sostegno.
