Reclamo N° 80321

Sabato 22-12-17 la mia auto (MINI 1.6 16V ONE targata CL594JD acquistata usata in marzo 2017 e coperta da garanzia) manifesta un problema (la temperatura dell’acqua sale oltre il limite massimo pochi minuti dopo l’avvio e la spia della batteria rimane accesa), mercoledì 27-12-17 contatto l’azienda che fornisce la garanzia per il venditore, AXXO srl, e porto l’auto all’officina più vicina, Quadrifoglio Garage snc di Vigliano Biellese (BI). AXXO dopo aver ricevuto il rapporto dell’officina invia all'officina un documento in cui scrive che ‘il guasto non rientra nelle modalità applicative della garanzia convenzionale X1 attiva sul veicolo.’ fornendo motivazioni non valide, tra cui un’affermazione non vera. Ho inviato un reclamo via email e ricevuto risposta non esplicativa. Di seguito i dettagli Scrivono: ’L’odierno guasto è infatti riconducibile ad un precedente malfunzionamento che il proprietario ci comunicava telefonicamente lo scorso 27 settembre, lamentando un indurimento anomalo del servosterzo. Come prescritto dalle Condizioni Generali del Servizio, veniva quindi comunicato al Sig. Salza di rivolgersi immediatamente ad un riparatore di sua fiducia per l’accertamento del guasto e per la comunicazione delle risultanze al nostro ufficio tecnico, evitando così un oggettivo aggravamento del danno, soprattutto su un veicolo immatricolato nel 2004. Nulla ricevendo, la pratica veniva tenuta in sospeso sino alla segnalazione del 29 dicembre, quando veniva riscontrato un danno ad una serie di organi (alternatore, pompa acqua) azionati dalla medesima cinghia servizi del servosterzo, già oggetto del malfunzionamento del 27 settembre. Quanto sopra non è, quindi, riconducibile ad una rottura improvvisa ed accidentale, ma a colpa del proprietario che, nonostante il riscontro di un problema, ha deliberatamente continuato ad utilizzare il veicolo per oltre 90 giorni.’ Le mie segnalazioni: - il precedente malfunzionamento è stato indurimento anomalo del servosterzo, sparito dopo poche ore di fermo del veicolo all’avvio successivo, per me non riconducibile alla temperatura dell’acqua, ad alternatore o pompa dell’acqua o cinghia di alimentazione della batteria, anche perché non permanente, ma temporaneo. Se fosse stato permanente ovviamente avrei portato la macchina per controllo e riparazione. - appena è successo, prima di lasciare il veicolo fermo, ho contattato Axxo, che mi ha descritto la loro procedura (portare l’auto in un officina in caso di necessità da cui sarebbero stati contattati), senza mettermi fretta o in guardia sulla gravità del danno o possibili futuri problemi da esso derivati. Quando ho riavviato il veicolo poche ore dopo il problema era scomparso. Il valore del danno: è di circa 1300 euro, anche se non ho visto i documenti mandati da Quadrifoglio ad AXXO Io ho inviato un reclamo via email lunedì 8-1-18 all’azienda che mi ha risposto martedì 9-2-18 ’la sua segnalazione di guasto è stata gestita secondo le modalità, le condizioni ed i limiti puntualmente descritti nel modulo Condizioni Generali del Servizio’. Ho risposto chiedendo maggiori chiarimenti su come queste condizioni sostengano affermazioni non vere o condivise senza al momento ricevere risposta. Vi contatto sperando possiate aiutarmi o suggerirmi come procedere. Vi ringrazio anticipatamente per l’assistenza e il servizio. I dati: Garante per il venditore AXXO S.r.l Sede Legale: Via San Gimignano 2, 20146 Milano - P.IVA/Cod.Fisc. 08983690960 il prodotto di AXXO è AXXO X1, le Condizioni Generali del Servizio non sono pubblicate http://www.axxo.it/prodotti/x1/ Venditore AMOCAR SNC via Sciesa 39, 20832 Desio (MB) - C.F e P.Iva 09655670967 io: Alessandro Salza - Via Gustavo Fara, 29 - 20124 Milano (MI) cell. +39.333.9713885 [email protected] C. F. SLZLSN76B07A859L l’auto: MINI 1.6 16V ONE targata CL594JD