Reclamo N° 58394

Salve, Il mio problema riguarda la mancata assistenza per un danno creatomi dall'officina Citroën autorizzata. Verso la fine di Maggio(28/29) porto la mia auto con un problema, all'autofficina autorizzata Citroën consigliata dal call center del servizio clienti della casa madre stessa. Il problema riguardava il motore ai minimi che a volte si spegneva. Cogliendo l'occasione di dover già portare l'auto in officina, ho chiesto anche che mi venisse aggiornato il sistemare di infotainment. L'aggiornamento era previsto anch'esso dalla casa madre e avrebbe portato alcune funzionalità a cui ero interessato. In data 6 Giugno ritorno per poterla ritirare. Benché il problema di base sarebbe stato sistemato, Il capo officina mi comunica che durante l'aggiornamento del sistema touchscreen qualcosa è andato storto. Il risultato è che il sistema operativo dell' infotainment non veniva più caricato e dunque l'unica cosa che si leggeva era "nessun sistema presente". La macchina in questione è la nuova C3, che ho acquistato in data 30 marzo. Il fatto che il sistema infotainment e quindi il touch non vada più è davvero molto limitante in questa vettura. Di fatto non era più possibile: -ascoltare la musica in qualsiasi forma(radio,chiavetta usb o aux) -regolare e spegnere l'aria condizionata(fondamentale nel periodo estivo) -utilizzare il viva voce per le chiamate -usare il navigatore -accedere ad ogni impostazione elettronica dalla vettura. Alle mie domande di stupore e chiarimento, il capo officina mi rassicura dicendo che aveva già contattato la casa madre e che aspettava risposta. Secondo lui sarebbe stato questione di una settimana e sarebbe arrivato il pezzo sostitutivo dell'autoradio e tutto si sarebbe sistemato. Di fatto però la casa madre acconsente alla riparazione sotto garanzia intorno al 15 giugno. L'autofficina effettua l'ordine in data 17 Giugno(documenti da me in possesso forniti dall'officina). Il problema è che ad oggi, 11 agosto, la mia auto non ha ancora ricevuto alcuna riparazione e io ho ancora il touchscreen nero con la scritta "nessun sistema presente" e tutti i limiti che questo comporta. Come mi sono comportato durante questi 2 mesi: Sin da subito ho provveduto a chiedere aggiornamenti all'officina. Già fra il 9 e il 15 giugno chiedevo quanto servisse di fatto e se fosse arrivato il pezzo. Avrò effettivamente fatto 3 chiamate in quei giorni. Ipoteticamente il 14 ho chiamato per capire il problema del ritardo. Di base la settimana ipotizzata era ben che passata. L'officina mi comunica che l'ordine è fatto e che bastavano pochi giorni per ricevere la spezione. Inizio a spazientirmi e richiamo il 16 per chiedere nuovamente spiegazioni. L'officina mi comunica che il pezzo non è ancora arrivato e che di fatto non poteva far altro che sollecitare e aspettare che arrivi. Mi consigliano di sentire il servizio clienti Citroën per velocizzare la pratica. Dal 16 giugno Iniziano le infinite telefonate con il servizio clienti della casa. Alla prima chiamata prendono in carico la situazione e mi comunicano che sarei stato richiamato per capire come risolvere la situazione. Il lunedì successivo mi contattato. Mi comunicano che sembrano esserci dei ritardi ma che comunque l'ordine del pezzo c'è e prima o poi sarebbe arrivato. Inoltre sarebbe possibile avere un'auto sostitutiva. Convinto che mi sarebbe stata fornita dall'officina un po' come di prassi, lasciando la propria e prendendo la vettura di cortesia, chiamo l'officina. Qui mi comunicano che loro non hanno vetture di cortesia e che sarebbe stata Citroen a fornirmi un indirizzo di un noleggiatore per ritirare la vettura. Passano due giorni e risento l'officina che mi rimbalza nuovamente verso il servizio clienti, dicendomi che di fatto oltre che attendere con me non può fare. Il 21(lo stesso giorno) mi contatta la casa madre per nuove spiegazioni in merito all'auto di cortesia. Mi comunicano che posso ritirare l'auto di cortesia nel mio paese, da un noleggiatore. Avrei dovuto fornire i documenti e una caparra intorno ai 500€ ipotetici. In alternativa lasciare la possibilità di accredito sul mio conto. Il noleggio era previsto dal 21 al 1 Luglio. Personalmente ho preferito rifiutare. Il problema è che non avevo innanzitutto i soldi per la cauzione e non volevo avere responsabilità di sorta visto la mancanza di un box e il fatto che l'auto io debba lasciarla in stazione. Dunque con un rischio che si graffi. Non ci sarebbe stata una assicurazione casco che di base avrei potuto fare a mie spese. Dato che l'auto comunque funzionava mi son detto che fino al 1 senza aria condizionata e radio avrei potuto resistere. Il 6 luglio circa ancora nessuna novità sul pezzo e nelle 3/4 chiamate dal 21 al 6 sia l'officina che la casa madre tramite call center non sapeva nulla del pezzo e il ritardo sembrava diventare infinito. Il 6 luglio inizio ad arrabbiarmi e vado in officina. La loro risposta rimane invariata: "Noi sollecitiamo e altro non possiamo fare" Chiamo nuovamente il servizio clienti che inizia quella che sarà la risposta base di ogni chiamata successiva: "Aggiorno la pratica e verrà ricontattato da chi la sta gestendo". Questo è andato avanti fino ad oggi, due mesi dopo il danno. Ho effettuato in questo mese di attesa 25 chiamate circa al servizio clienti e una decina di mail con l'officina. Il call center mi forniva la solita risposta e l'officina non era da meno. Il 25 luglio però ho richiesto una nuova auto sostitutiva che non mi è poi mai stata confermata fino ad oggi. Anche in questo caso il servizio clienti promette di farmi richiamare, senza però farlo effettivamente nei giorni successivi. Non so più che fare. A 2 mesi dal danno, non ho avuto alcuna assistena e risoluzione. Non ho interpellato avvocati per una questione economica. Chiedo a voi un aiuto. Chiudo sottolineando come il viaggio per le vacanze di agosto io lo debba affrontare con tutti i disagi oltre ai miei problemi di ansia riconosciuti clinicamente che si son notevolmente incrementati da tutta questa storia. Grazie. Cordiali saluti, Paolo