Reclamo N° 65400

Sono proprietario di un'auto Chrysler, modello Grand Voyager del luglio 2011, che ha percorso ad oggi circa 90.000 Km. Ho sempre fatto eseguire i tagliandi programmati alle scadenze previste e sempre ed esclusivamente presso la rete ufficiale delle vostre Officine. Da alcuni mesi è sorto un problema importante al cambio automatico della mia auto, in seguito al quale la stessa non può attualmente circolare. L'officina autorizzata Chrysler (Autolocatelli di Cinisello Balsamo) a cui mi sono rivolto lo scorso aprile in occasione del tagliando dei 90.000 Km, pur dicendomi che problemi di questo tipo non sono affatto una novità per il cambio del mio modello, non è stata in grado di intervenire personalmente, ma mi ha segnalato una ditta di loro conoscenza per la revisione del cambio (costo stimato in circa € 5.000) oppure mi ha suggerito la sostituzione integrale dello stesso (costo stimato circa € 10-12 mila, praticamente quasi il valore di mercato della mia auto...). Da una ricerca effettuata da me personalmente su vari forum dedicati al mio modello di auto, si evidenzia come il problema sia ben conosciuto tra i vari possessori di queste autovetture, imputato sia ad un sottodimensionamento della parte rispetto al peso della vettura ma anche ad una sua impropria manutenzione da parte delle officine, in quanto le procedure della casa madre tendono a trascurare la sostituzione integrale dell'olio, limitandosi a quella parziale. Ovviamente, non essendo l'auto più coperta da garanzia da poco tempo, sono obbligato a sostenere interamente una simile spesa ma non trovo che ciò sia un comportamento corretto, alla luce del difetto seriale evidenziato da parecchi meccanici ed utenti su questo modello. Una casa automobilistica seria avrebbe dovuto segnalare opportunamente alle sue officine la corretta procedura di manutenzione o, addirittura, essendo a conoscenza del problema di questo modello di auto, prevedere una campagna di richiamo delle stesse in questione per la risoluzione definitiva del problema. La scorsa settimana ho contattato via e-mail il customer care di FCA, ma l'unico aiuto ricevuto da loro è stata la disponibilità a fornirmi supporto di tipo "tecnico" (i.e., indicarmi quale, tra le loro officine di Milano, fosse in grado di trattare il mio problema...) e nessun aiuto di tipo economico. Grazie per l'attenzione che vorrete dare a questa lamentela.