Reclamo N° 73684

Ufficio reclami Mercedes Benz a Daimler Company Mercedesstraße 100, 70372 Stuttgart, Germania Legali Rappresentanti: Dott. Roland Schell, Dott. Marco Reas Mercedes-Benz Italia S.p.A. a Daimler Company Via Giulio Vincenzo Bona, 110 00156 Roma (RM) Italia Spett.le Unione Nazionale Consumatori Via Duilio 13 00192 Roma Buongiorno, sono Francesco Boschi e all’inizio del mese di Luglio 2017 ho portato la mia Smart cabrio targata BR929JV, intestata a mia madre Martini Marise, ad aggiustare il meccanismo di apertura della cappotta, dal mio carrozziere di fiducia, Cenciarelli Francesco titolare della Carrozzeria Cenciarelli di Cenciarelli F. & C. Snc con sede in via Pietro Ercolani nella frazione di Sansecondo di Città di Castello PG. Dopo pochi giorni ricevevo una loro telefonata, dove mi viene riferito che non essendo in grado di riparare l’auto si offrono di portare l’auto presso l’autofficina Silbacar, officina Mercedes-Benz, in Via Setteponti 71, ad Arezzo, di cui loro sono clienti. Faccio subito presente al carrozziere che l’auto ha un valore intono ai 1.000,00 euro e che quindi può farla riparare solo in caso di una modica spesa, di cui avrei comunque voluto sapere preventivamente l’importo. Il giorno dopo la consegna dell’auto, questo sempre nel mese di luglio, Cenciarelli Francesco mi rassicurava dicendo che non avrebbero fatto fare niente all’auto senza prima avermi sentito e senza il mio premesso; tra l’altro aveva anche lasciato il mio numero di cellulare in officina. Credo che sia il minimo che si possa chiedere nel momento che si lascia un auto in officina. La settimana dopo mi richiamavano dalla Carrozzeria dicendomi che la SILBACAR per vedere di che guasto si trattava, avrebbero comunque dovuto fare un lavoro, per un importo di circa 200,00 euro e che chiedevano il mio consenso prima di eseguire tale operazione. Io quindi gli comunicavo che quella cifra l’avrei spesa, ma che non ero intenzionato a spendere un centesimo in più perché nel caso di una spesa superiore, avrei venduto l’auto con il tettuccio guasto. In quattro mesi sono stato contattato una sola volta dalla Vostra officina, per dirmi le stesse cose che mi aveva detto il mio carrozziere, il quale ha chiamato più volte i meccanici della Vostra officina per avere notizie senza però mai avere nessuna risposta. Restava sempre comunque inteso che il costo della riparazione doveva essere comunicato visto lo scarso valore del mezzo. Dover tenere 4 mesi, quasi 5, un auto per riparare una cappotta mi sembra uno scandalo. La cosa grave e la vera vergogna è che dal nulla, alcuni giorni fa, è uscito fuori un conto di più di 1.000,00, con 15 ore di manodopera per aver aggiustato una macchina di cui non avevano ricevuto il benestare, ma anzi un divieto esplicito di ripararla se il conto fosse stato superiore ai 200.00 euro. Dopo tre settimane che il Cenciarelli ha chiesto il conto, ha chiamato anche con me davanti, non ricevendo nessuna risposta mi sono recato ad Arezzo alla Silbacar. L’auto si trova in un piazzale all’aperto custodita solo dal recinto che si può scavalcare con facilità. Il mio intento è quello di riprendermi l’auto, ma mi viene comunicato dal signor Gabriele Limoni che loro l’hanno aggiustata, senza nessun accordo, e che il conto è di più di 1.000,00 euro; anche in questa occasione non mi stampano il conto ma me lo fanno vedere solo a terminale. Non riesco a vedere se il costo orario addebitato è quello Mercedes o quello Smart, ma vedo quello che era stato detto al telefono. Mi viene detto che l’auto non si prende se non viene pagata. Contesto il conto e chiedo di vedere chi ha firmato l’ordine di lavoro, ma non ricevo nessuna risposta. MI RISULTA CHE NESSUNA OFFICINA PUO’ RIPARARE UN AUTO SE NON C’E’ UN ORDINE DI LAVORO FIRMATO DAL PROPRIETARIO. MA A QUESTO PUNTO A CHI VIENE FATTA LA FATTURA ??? Dico quindi al signor Limoni che io non riparo un auto di così scarso costo per quella cifra e chiedo se lui avrebbe riparato un auto di quel valore. Lui mi risponde che l’hanno riparata pensando che per me poteva essere importante dato il valore affettivo; Mi prende anche in giro. VALORE AFFETTIVO ????? MI viene riferito da meccanici della Vostra rete che con 15 ore una Smart si smonta tutta. Spero che vi rendiate conto di quello che stanno provando a fare nei mie confronti Dal tempario di riparazione assicurativo di cui sono in possesso il tempo necessario per un intervento del genere è molto più basso. In questo momento scrivo a Voi come servizio clienti, ma ove non ricevessi una risposta esaustiva e soddisfacente mi vedrò costretto mio malgrado ad aderire per vie legale, facendo valere i miei diritti anche presso le associazioni dei consumatori dal momento che non mi sento solo danneggiato e sbeffeggiato, ma anche preso in giro con malafede e inganno. Mai e poi mai questi signori hanno ricevuto un ordine di lavoro da parte mia o di chiunque altro. Tanto meno da parte della proprietaria dell’auto che è mia madre e che non era nemmeno a conoscenza che l’auto fosse presso la Vostra officina di Arezzo. Sono ignorante nel ramo, ma la signora Martini, pensionata, si ritroverebbe a pagare un conto così esoso senza aver mai dato ordini di riparazione. Credo che così continuando se non saremo in grado di riavere l’auto, si recherà in questura per una denuncia di appropriazione indebita. E’ davvero una situazione spiacevole ed antipatica. Informandomi presso l’ufficio legale di alcune riviste del settore mi hanno rassicurato dicendomi che per nessun motivo dovrò pagare un conto per un lavoro non richiesto, anzi mi è stato detto che riceverò la loro assistenza per la richiesta danni per il fermo dell’auto di 4 mesi senza aver mai ricevuto nessuna comunicazione. Mi rattrista e mi amareggia disturbare Voi per una situazione così infelice, ma mai mi sarei aspetto un simile trattamento da una officina del Gruppo Mercedes Benz, nella speranza di non dovermi ritrovare a fronteggiare con i miei avvocati tale sopruso e ingiustizia coinvolgendo nella causa così tante persone. The best or nothing è il Vostro motto, ma in questo momento io non sto certo ricevendo questo trattamento. Non il meglio ma il peggio Certo di una Vostra benevola e sollecita risposta, vista la lungaggine del tempo con cui ci ritroviamo senza auto, colgo occasione per porgere un cordiale saluto. Francesco Boschi e Martini Marise Via Marconi 10 06010 Cietrna PG Cell. 388 855 09 12 [email protected]