Reclamo N° 250229

Buenas tardes, El día 25 de octubre de 2021 reservé un coche de alquiler para 24 días en Sicilia (del 6 al 30 de noviembre de 2021) con la empresa Do You Italy, a recoger en nuestra llegada al aeropuerto de Bergamo, contratando con ellos un coche por un coste total de 217,54€. El día siguiente hice la modificación de la recogida, ya que la hora de recogida era diferente a la que había puesto, y puse la hora de recogida a las 9:30pm. El día 6 de noviembre, fuimos a recoger el coche a la oficina Surprice car Rental (como se indicaba en el bono de confirmación). Después de esperar durante 1 hora a que me atendieran, en la oficina nos solicitan una tarjeta de crédito para realizar un depósito de 1100€ en concepto de fianza. Al disponer de tarjeta de débito y No de crédito, nos indican que No nos pueden entregar el coche y que contactemos directamente con la empresa (Dou You Italy). Tras intentar contactar con ellos en el teléfono de atención al cliente 24h. durante más de 40 minutos, no recibí respuesta, por lo que tuve que alojarme en un hotel cercano (coste de 62€ más 30€ del taxi ida y 25€ vuelta). Al día siguiente, llamamos al teléfono de atención al cliente de Dou You Italy de nuevo, indicando lo sucedido y solicitando el reembolso del importe total del coche que NO nos entregaron (217,54€), a los que nos respondieron que no se nos iba a hacer ninguna devolución. Pensando que sería un error subsanable, hicimos una reserva en DoYouItaly en otra compañía, Interrent Rent a Car, por un importe de 259,99€. Mi sorpresa es que sucedió lo mismo y, habiendo llegado más temprano, intenté modificar la reserva para poder conseguir otra compañía, pero me la denegaron, diciéndome que no me reembolsarían nada y no ofreciéndome ninguna solución. Solicitamos que nos pasaran para tratar el tema con algún responsable ya que no estábamos ni mucho menos de acuerdo y nos indicaron que no era posible. Hemos realizado una reclamación formal a través de su pagina web, el pasado día 07 de Noviembre de 2021, con todo lo sucedido a la que todavía no hemos recibido respuesta. Por todo esto, hemos decidido realizar esta reclamación a través de vuestra organización y solicitar ayuda para intentar solventar el problema y recuperar el coste del servicio contratado que no se nos ha proporcionado. Además, nos gustaría solicitar si fuera posible una compensación por daños y perjuicios por todos los inconvenientes ocasionados (inversión, estrés, ansiedad y mal estar en nuestras vacaciones). Muchas gracias de antemano, Un saludo. Indica qué solución esperas para tu problema Reembolso: € 217,54 + € 259,99 = € 477,33 El reembolso total del coste previamente abonado (477,33€) y una compensación por daños y perjuicios por los inconvenientes ocasionados. (Hotel 62€, taxi 55€ ida y vuelta, comidas y demás)