Reclamo N° 318744

Buna ziua. In data de 21 ianuarie am venit din Romania, cu sotia si cei 3 copii pentru prima oara in alta tara, si anume Italia. Pentru ca nu ne descurcam cu transportul public, am hotarat sa inchiriez o masina online, si am avut "norocul" sa gasesc firma Rentalcars.com, Drivalia (Flex), de unde am facut rezervarea unei masini pana la data de 24 ianuarie, aceasta fiind platita integral, online cu cardul de debit, urmand a merge sa ridicam masina de la biroul lor din aeroportul Treviso. Cand am ajuns la biroul acestora, nu ni s a dat masina pe motiv ca nu avem un credit card, si ca avem card de debit care nu e bun. Acest lucru nu i a impiedicat sa ne ia banii, dar i a impiedicat sa ne dea masina. Am cerut banii inapoi, si au zis ca ni se dau doar daca facem alta rezervare! Dar alta rezervare, presupunea acelasi card de credit pe care nu il aveam, noi avem doar card de debit pe care ne intra salariile. Consider ca efectiv banii ne au fost furati, si ca ar trebui returnati imediat inapoi in acelasi cont. Nu sunt banii lor, am platit pentru un serviciu pe care nu l am primit!!! Daca nu aveam card de credit, de ce au luat banii din contul nostru, de pe cardul de debit!???? A fost bun acel card cat au luat banii de pe el, pentru ceva ce nu au oferit la schimb!! Nu trebuiau sa ia banii daca nu era ce card vor ei sa fie!!! Sa ne dea banii inapoi HOTII. Am 3 copii si nu permit unor hoti sa le ia banii de la gura, indiferent de valoarea acestora! Au luat bani pentru ceva ce nu au oferit! Sa fie corecti in viata, ca sa le mearga bine! Vreau banii inapoi! Si va multumesc mult pentru tot ajutorul. Sa nu mai insele! Nu am gresit cu nimic! Sa nu mai fure de la oameni!