Reclamo N° 276126

Buona sera, in data 18/08/2022 abbiamo effettuato una prenotazione per un autoveicolo tramite il portale Discover Cars.com con ritiro dell'auto presso il loro fornitore Green Motion UK presso Aeroporto di Edimburgo (Scozia) in data venerdì 20/05 e restituzione stesso luogo in data domenica 29/05/2022 (per un totale di 669.50 euro per l'intero noleggio, comprensivi di 158,56 corrisposti immediatamente a Discover Cars all'atto della prenotazione e addebitati sulla mia carta Mastercard, di cui 57,24 per la "Copertura totale" + 510,94 eur da corrispondere un valuta locale in loco direttamente al fornitore Green Motion all'atto del ritiro del mezzo). Premesso che sul contratto da noi siglato online con Discover Cars è esplicitamente scritto "Citroen Berlingo o similare", al momento del ritiro dell'auto al banco di Green Motion il giorno del pick up (20/05/2022) ci viene detto che non ci sono Berlingo e che l' "auto" similare a loro disposizione è un van/furgone Ford Transit in quanto trattasi di altro veicolo di pari categoria (commerciale). Se volessimo un'auto standard si dovrà passare alla categoria "automobili" e per una utilitaria dovremmo corrispondere circa 700,00 GBP in più in quanto considerato upgrade, oltre ai 429,60 GBP già pattuiti (corrispondenti al saldo suddetto di 510,94 euro). Se non ci sta bene, possiamo andarcene e rivolgerci ad altra compagnia (ma così facendo perdendo l'acconto e la copertura assicurativa già corrisposti a Discover Cars sulla cui piattaforma si pubblicizzano ben volentieri). Noi accettiamo di prendere il furgone perchè non abbiamo alternative o rischieremmo di rovinarci il viaggio in Scozia e paghiamo il saldo di 429,60 GBP, riservandoci di effettuare un complain al nostro ritorno. Prima di poter tornare tuttavia, in data 26/05/2022, durante il nostro viaggio in Scozia, abbiamo avuto un'incidente: una collisione sul lato del guidatore (lato destro trattandosi di guida inglese) che ha rotto lo specchietto e graffiato la portiera. Ci siamo fermati con la controparte al lato della strada, entrambi affermavamo di essere sulla nostra corsia di marcia e secondo la nostra valutazione era l'altra auto ad esserci venuto addosso durante una manovra di sorpasso in uscita da una rotonda su una strada a scorrimento veloce. Ci siamo scambiati i dati con la controparte e avvertito tempestivamente, telefonicamente, sia il fornitore (Green Motion) sia la compagnia con cui avevamo stipulato il contratto (Discover Cars) e con i quali avevamo stipulato l'assicurazione "full coverage". Alla data della restituzione del veicolo presso il loro desk dell'aeroprto di Edimburgo, dopo aver compilato l'Accident form, come riportato sul contratto, 1250 GBP di "excess" (franchigia) per il danno sono stati addebitati sulla carta di credito Visa del guidatore (sig. Massimo Fioretti) da parte di Green Motion Edinburgh, con l'assicurazione che qualora il danno fosse stato inferiore (da una prima stima l'addetto ci ha detto verbalmente che si sarebbe aggirato sui 600-700 GBP), Green Motion Edinburgh avrebbe restituito la differenza, ma prima dovevano girare l'istanza al loro reparto assicurativo per acclarare di chi fosse stata la responsabilità (perchè qualora avessero dimostrato che era colpa della controparte ci avrebbero restituito l'intera somma facendosi rimborsare il danno dalla controparte stessa). Qualora fosse stata riconosciuta la nostra responsabilità o, cosa più probabile in assenza di testimoni "terzi", non fosse stata riconosciuta alcuna responsabilità, Discover Cars sotto il "cappello" dell'assicurazione (copertura totale) ci avrebbe rimborsato l'importo effettivamente da loro sostenuto per la riparazione. Ad esempio: qualora all'atto della riparazione il danno fosse stato effettivamente quanitificato in 700 sterline, Green Motion avrebbe restituito sulla carta del guidatore SIg. FIoretti la differenza di 1250-700=550 sterline, e successivamente Discover Cars ci avrebbe rimborsato le 700 sterline in virtù della copertura assicurativa. Al momento niente di tutto ciò è successo. Al nostro ritorno in Italia, in data 30/05/2022, ho aperto, sotto la guida telefonica della loro assistenza clienti, un sinistro sul portale di Discover Cars per la richiesta del rimborso sotto la policy della "full coverage". In data 01/07/2022 siamo stati contattati via mail dall'ufficio Claims GM di Green Motion ([email protected]) che mi ha chiesto di compilare un file in formato word chiamato "Witness Statement" in quanto, essendo il passeggero presente su uno dei due veicoli coinvolti, ero stato identificato come testimone. Dopo varie chiamate con l'assistenza clienti DIscover Cars (+39 06 9480 4421) e lunghi, continui scambi di mail con Ieva B. all'indirizzo Customer Satisfaction (che per loro politica interna non è contattabile/raggiungibile telefonicamente ma solo via mail), dopo quasi tre mesi siamo ancora in attesa in apparenza che Green Motion stabilisca la responsabilità e l'entità effettiva del danno (ho anche preteso di essere messo in copia nei loro scambi epistolari, in una catena di mail in cui ho riunito entrambi gli attori, ma ricevendo solo vaghe conferme di quanto sopra da parte di Discover Cars e nessuna risposta diretta da parte di Green MOtion Claims GM. Tuttavia, in data 01/08/2022, il fornitore di autonoleggio (Green Motion Edinburgh) ha scritto direttamente al guidatore, sig. Fioretti, che il danno totale del veicolo e la relativa riparazione hanno avuto un ammontare totale di 1425,42 sterline, interamente coperte dai 1250,00 GBP pre-pagati a titolo di franchigia il 29/05/2022, ribadendo con questo che nulla è più dovuto lato loro, ma anche che, essendo noi a dover pagare il danno al veicolo che avevamo noleggiato, di fatto non è stata identificata la responsabilità tra noi e la controparte. A nulla sono valse la reiterate richieste via mail ad ambo le parti in copia da parte mia di ricevere copia della fattura che dimostrasse questo importo per la riparazione, ma ad ogni modo mi pareva evidente che l'intero importo già sborsato da noi (1250,00 GBP) dovesse essere rimborsato dalla copertura totale prevista dall'assicurazione sottoscritta con Discover Cars. Ho riscritto due volte da allora (il 02/08 e il 08/08) al Customer Satisfaction di Discover Cars, con tutti i contatti del fornitore in copia come di consueto, notificando gli ultimi sviluppi e attendendo conferma che in tal modo il sinistro potesse essere risolto e liquidato, ma senza più ottenere risposta. Chiedo quindi Vostro supporto per capire come muoverci e come ottenere il rimborso pattuito secondo quanto previsto dalla copertura assicurativa (aggiungo che nel contratto effettuato con Discover Cars alla voce "cosa è incluso nella copertura" sono esplicitmente riportati specchietti, vetri e carrozzeria esterna del veicolo, e che l'impresa di autonoleggio addebiterà questi costi in caso di danno e Discover Cars ci rimborserà in un secondo momento. Purtroppo questo momento viene procrastinato da Discover Cars da almeno 3 mesi).