Reclamo N° 269647

Buongiorno, Ho pagato anticipatamente online un noleggio con assicurazione completa con Enjoy Travel, senza franchigia. Successivamente al pagamento ho ricevuto i termini e le indicazioni. Arrivata in aereoporto di Orio al serio il 14 maggio mi sono presentata allo sportello Autovia come indicato. Mi hanno detto che risultava il mio nome e la prenotazione ma che non ero coperta da nessun tipo di assicurazione e che avrei dovuto pagare tutto da capo e mi facevano anche un favore perché non avevo la carta di credito. Ho spiegato che avevo pagato per un assicurazione totale e che potevo mostrare la mail di conferma e il pagamento: mi hanno risposto che a loro non interessava e che se volevo la macchina dovevo pagare tutto di nuovo e non avrei dovuto credere a quello che certi booker raccontano. Booker con cui loro lavoro e accettano le prenotazioni. Ho perso 3 ore ed ho preso 2 pullman e 2 treni per arrivare a casa, questa agenzia non mi ha aiutato per nulla scaricando ogni responsabilità. All inizio Autovia mi ha detto che mi avrebbero rimborsato del 80 per cento ma poi mi ha mandato via e detto di vedermela con Enjoy Travel. Ho chiamato il numero di "emergenza" di Enjoy Travel e anche gli altri numeri indicati ma nessuno mi ha risposto, ovviamente. Ho scritto diverse mail spiegando tutto ma ho ricevuto una risposta via mail solo dopo una settimana dove mi chiedevano come era finita e mi ringraziavano per la review. Stiamo scherzando ?!! Nessun rimborso, numeri di emergenza inutili, ho comprato un servizio ma non l ho ricevuto e mi ringraziano per la recensione. Io da Londra, dove vivo, cercando noleggio auto orio al serio ho avuto questa disastrosa esperienza. Potete fare qualcosa? Ho scritto ad entrambe agenzie e aereoporto, tutti che scaricano responsabilità. Vorrei essere rimborsata .