Reclamo N° 337961

Buongiorno, io mi chiamo Francesca e vi scrivo perchè vorrei capire se quello che mi è successo, si possa definire una piccola "truffa". Organizzo la vacanza in Sicilia, partendo dall'aeroporto di Bologna il 19 agosto scorso con destinazione Palermo e prenoto on-line, sempre tramite booking, l'auto a noleggio, ossia una fiat 500 per l'importo di 200 addebitati sulla mia carta di credito. Nel modulo di compilazione per noleggiare l'auto, inserisco come orario di noleggio le ore 15.00 del 19 agosto e segnalo anche il numero del volo, come richiesto, per dare loro la possibilità di controllare se l'aereo dovesse avere dei ritardi. Così succede, l'aereo arriva in ritardo, pertanto atterro alle ore 16.30 circa. Come si sa, durante il volo, il telefono cellulare non si può utilizzare, quindi non avevo modo di avvisare nessuno del ritardo. Ma confidavo nel fatto che in agenzia controllassero il numero del volo e quindi capissero che ero in ritardo. Peccato che invece non è andata così, perchè all'atterraggio ho chiamato subito in agenzia, dove mi hanno detto che avrei dovuto prendere un'altra automobile, perchè quella prenotata non era più disponibile causa ritardo. L'auto che mi hanno dato a noleggio è stata una Kia Stonico che mi è costata in tutto 460,00€, quindi € 260 in più!! La giustificazione dell'agenzia è stata che loro non avevano il nr del volo e hanno scaricato la responsabilità tutta sul broker. Io ho provato poi a contattare il broker, mi ha risposto un addetto che mi ha semplicemento riferito che ormai non si poteva fare più nulla perchè avrei dovuto contattare prima loro anzichè l'agenzia. Insomma, uno scarica barile che è costato a me che sono l'utente finale. Mi chiedo se c'è modo di richiedere un risarcimento per quanto accaduto. Grazie