Alberto
08 Ottobre 2023
Ho modificato tramite l'app solo l'orario (quindi non le date) di una prenotazione su Rentalcars, fatta in precedenza includendo l'assicurazione con "Protezione Completa" proposta dal sito, ed ho ricevuto un addebito della differenza. Ritirata l'auto ho poi avuto dei danni alla carrozzeria, per i quali ho dovuto pagare l'intera franchigia al noleggiatore. Il cambio di orario è stato: ritiro dalle ore 18 alle ore 13 del 23 Luglio 2023; riconsegna dalle ore 18 alle ore 20 del 31 luglio. Ho fatto richiesta di rimborso (20 agosto 2023) sul sito Rentalcars, allegando tutta la documentazione, ed ho ricevuto una prima email (21 agosto) di "risposta" con scritto "Ci dispiace sapere che il servizio ricevuto non è stato all’altezza", quindi non avevo capito che la mia richiesta di rimborso era stata respinta, nè tantomeno perchè. Ho successivamente contattato l'assistenza via chat che mi ha riferito di aver inviato un sollecito per avviare la pratica ma, non avendo poi avuto aggiornamenti, ho chiamato il call center (8 ottobre) e il gentile operatore mi ha spiegato che, nel momento del cambio di orario della prenotazione, l'assicurazione era decaduta automaticamente. Di questa revoca del contratto assicurativo non ho avuto nessuna informazione, nè dall'app, nè via email, nè un resoconto del ricalcolo della tariffa che mi facesse capire di non essere più assicurato. Tra l'altro, nel contratto di assicurazione (ricevuto quando ho fatto la prima prenotazione) c'è chiaramente scritto che il periodo di assicurazione è valido dalle ore 00:00 (del primo giorno di noleggio) alle 23:59 (dell'ultimo giorno di noleggio).
A mio avviso, non avendo ricevuto notizia di revoca dell'assicurazione, questa risulta ancora valida e mi spetterebbe un rimborso completo.
