Reclamo N° 310931

Ho prenotato un'auto presso RM Car Rentals (https://www.rmcarrentals.it/le-nostre-sedi.php), attraverso la piattaforma Rentalcars (www.rentalcars.com), al prezzo di 257,60 Euro, periodo dal 18/09/23 al 02/10/23 (numero di riferimento 777378734). Al momento del ritiro del veicolo, su richiesta di RM Car Rentals, ho autorizzato una preventiva autorizzazione di 1500 euro sulla mia carta di credito come condizioni di GARANZIA e DEPOSITO CAUZIONALE per il noleggio auto. RM Car Rentals ha addebitato erroneamente sul mio conto/carta l'importo di 1500 Euro a titolo di GARANZIA e DEPOSITO. Il 20/09/23, ho inviato un messaggio Whatsap a RM Car Rentals, quando ho segnalato il comportamento inappropriato, e RM Car Rentals ha informato che avrebbe annullato entro 5-7 giorni dalla restituzione. del veicolo. Il veicolo è stato riconsegnato perfettamente il 02/10/23. A questo punto il dipendente della RM Car Rentals ribadiva che avrebbe stornato l'importo di 1500 Euro, dato a GARANZIA e DEPOSITO. La cancellazione non è avvenuta dopo ilritorno diveicolo. Pertanto, in data 04/10/23, ho inviato un nuovo messaggio a RM Car Rentals reiterando la richiesta di storno dei 1500 Euro di GARANZIA/DEPOSITO. Il 05/10/23, tramite Whatsap ed e-mail, o ribadito la richiesta di annullamento di RM Car Rentals. I documenti da 05 a 12 allegati comprovano i messaggi inviati. RM Car Rentals non ha risposto ai messaggi. RM Car Rentals non ha annullato in modo tempestivo. Fino ad oggi, 20/10/2023, l'importo indebito risulta sul mio conto/carta. Preciso inoltre che mi sono recato personalmente presso RM Car Rentals (Via Carlo Cattaneo 39, Roma) in due occasioni chiedendone la cancellazione. È stato dato il valore di 1500 euro in GARANZIA e DEPOSITO e bisogno di rimborso. Pertanto, chiedo che RM Car Rentals (https://www.rmcarrentals.it/le-nostre-sedi.php) prenda provvedimenti urgenti per rimborso di 1500 euro. Fabiano Mendes Rocha Pelloso