Rayana
17 Gennaio 2024
Ho una prenotazione per il noleggio auto e avrei dovuto ritirare l'auto oggi (28/11/2023) alle 13:00 (Reservation 8222693).
Sono arrivato in anticipo presso l'agenzia di noleggio, prima delle 12:00, poiché volevo restituire l'auto che avevo noleggiato da OKMOBILITY (il noleggio termina domani, 29/11, ma poiché devo prendere mia madre all'aeroporto di Milano, ho deciso di restituire l'auto in anticipo per noleggiarne un'altra).
Tuttavia, quando sono andato a ritirare l'auto, il personale ha insistito nel richiedere una carta di credito fisica, e io avevo solo quella digitale sul mio cellulare (l'app di noleggio informa sulla necessità di presentare la carta, ma da nessuna parte dice che la carta non può essere digitale).
Il personale mi ha informato che mi aveva dato un termine di 2 ore per trovare una carta di credito fisica, ma la mia carta si trovava nell'appartamento dove soggiorno, a Garfagnana, a 1:20 dall'aeroporto (dove è previsto il ritiro del veicolo). Tuttavia, mi ha detto di recuperare la carta e tornare, e avrebbe cercato di fare qualcosa.
Sono andato e sono tornato, rientrando presso l'agenzia OK all'aeroporto di Pisa intorno alle 15:20. Tuttavia, il personale mi ha informato che non poteva fare nulla oltre ad addebitare 3 volte l'importo originale della prenotazione, inclusi un upgrade e l'aggiunta di un conducente aggiuntivo.
Dopo questo episodio, ho contattato il servizio clienti di OKMobility e mi hanno fornito un'alternativa. Hanno rinnovato il mio noleggio con un addebito aggiuntivo di 20 euro, estendendo la prenotazione fino all'ultimo giorno della prenotazione precedente (ovvero, ho perso 3 o 4 giorni di noleggio e ho pagato un extra di 20 euro). Va bene, ho accettato.
Nel giorno finale del contratto, ho restituito l'auto e ne ho noleggiata un'altra per restituire il veicolo il 23 dicembre (agreement 5277630 gj189tx). L'addetta, sempre molto scortese fin dal primo incidente, mi ha comunicato che la mia auto non era ancora pronta e avrei dovuto aspettare l'orario della prenotazione (era prevista per le 18:00 e sono arrivato con 2 ore di anticipo). Mi ha offerto un upgrade immediato, poiché l'auto che avevo selezionato non era ancora nel parcheggio. Ho rifiutato e ho atteso l'orario. Alla fine del noleggio, ho notato che l'auto era sporca, impregnata di odori sgradevoli e il serbatoio non era pieno al 100%. Tornando dalla responsabile per registrare lo stato dell'auto, mi ha risposto: "Se non sei soddisfatto, cerca un'altra azienda la prossima volta" (ho registrato questo episodio su video).
Al momento di ritirare un altro veicolo prenotato a Pisa, ho riscontrato dei problemi e, poiché era fine settimana, non sono riuscito a risolverli con l'operatore in Brasile. Così, ho chiamato la OKMobility alle 18:00 per chiedere se fosse possibile estendere il mio contratto di noleggio di altri 3 giorni, dato che era la vigilia di Natale, e avrei risolto il noleggio dell'altro veicolo dopo le festività. Durante la chiamata, mi è stato detto che era possibile estendere il contratto solo di UN giorno. Ho accettato di restituire l'auto il giorno successivo nel tardo pomeriggio, con l'assistenza di un altro collega.
Il 24 dicembre, al momento di restituire l'auto, mi è stato comunicato che sarebbero stati addebitati ulteriori 200 euro per il giorno aggiuntivo. Il costo iniziale del mio noleggio per quasi 24 giorni era di 160 euro. Chiedendo il motivo di questa cifra elevata, mi è stato spiegato che si trattava di una penalità, poiché avrei dovuto recarmi di persona presso la OKMobility per richiedere la proroga del contratto di un giorno. Tale informazione non mi era stata fornita durante la chiamata precedente.
Inoltre, per maggior chiarezza, il responsabile, telefonicamente, mi aveva chiesto di formalizzare l'occorso tramite email. Ho inviato l'email il 26 dicembre e, fino ad oggi, non ho ricevuto alcun riscontro sulla situazione.
