Reclamo N° 324452

Il 05/12/2023 ho noleggiato, tramite la casa automobilistica della vettura di proprietà, una macchina sostitutiva presso NOLEGGIARE in quanto la mia vettura era guasta. Al momento del ritiro era presente un graffio molto evidente sulla fiancata destra che, come detto dai referenti del garage, non è stato volutamente inserito nel modulo di ritiro (la presenta del danno è stata quindi inserita in una mail inviata da me al punto NOLEGGIARE di Roma Tiburtina). Il giorno 12/01/2024 la vettura è stata riconsegnata ed è stato trovato un graffio sul paraurti anteriore destro di appena 3cm oltre a danni sul faro anteriore destro. La prima contestazione ammontava a 2200€, poi, a seguito di reclamo, i referenti del garage hanno pulito il faro eliminando il danno contestato. Rimane esclusivamente il graffio da 3cm per il quale il giorno 20/03/2024 è stata addebitata la somma di € 280. L'addebito risulta assolutamente ingiusto e immotivato perchè - nonostante le contestazioni fatte sempre nell'immediato - l'azienda ha addebitato l'importo suddetto anche in difformità al proprio regolamento che prevede la possibilità di contestazione. Il graffio contestato risulta quasi invisibile (il mezzo è stato ritirato in un giorno di pioggia e al piano seminterrato) soprattutto se paragonato al danno molto evidente sulla stessa fiancata. Appare fatto gravissimo che l'azienda abbia volutamente omesso il danno sulla fiancata e che il sottoscritto abbia dovuto evidenziarlo tramite mail il giorno del ritiro. Si sottolinea ancora una volta come ci possano essere DANNI NASCOSTI che non possono essere visti al momento del ritiro/consegna (come indicato nel regolamento della azienda) e come sia assolutamente giustificabile (da parte mia) non aver notato un graffio microscopico soprattutto se paragonato ad un danno macroscopico.