Reclamo N° 308344

Salve, il 4 settembre ho affittato un vettura presso l'aeroporto di FCO con Sicily by Car per 3gg. Ho anche fatto la copertura carrozzeria per sicurezza, ho fatto sempre tantissima attenzione a parcheggiare. Appena uscita entrata in GRA mi sono accorta che c'era una spia accesa che, a differenza delle altre, non si spegneva. All'altezza di Lunghezza mi sono accostata ed ho controllato ed era la spia del mancato tagliando di controllo. La vettura aveva passato di oltre 2500km il controllo. ormai era tardi per rientrare e cosi ho riposto le speranze nella qualita della vettura e nel fatto che comunque fosse nuova. Quando dopo 3 gg l'ho riconsegnata, ho fatto notare quaseta cosa e la dipedente si e' scusata e mi ha detto che l'avrebbero messa in fermo per fare i relativi controlli. Con mia grande sopresa pero' mi ha fatto notare che il parabrezza della vettura aveva un piccolo - impercettibile - graffietto e che molto probabilmente avrebbero dovuto cambiarlo - a mie spese come danno di riento vettura e che il parabrezza, come i pneumatici, non erano coperti dall'assicurazione che io avevo fatto solo sulla carrozzeria. Ovviamente sono rimasta di ghiaccio. Intanto ho dovuto accendere la torcia del telefonino per vedere il "danno" mentre lei, per farmi capire l'entita' lo grattava con l'unghia...ovvio, ora molto piu' visibile. Ho compilato un form di Complaint e, siccome dovevo prendere un aereo sono andata via. mi e' arrivata successivamente una mail con allegato solo una foto del presunto danno e nulla piu. Ho scritto una mail al servizio clienti, spiegando l'accaduto come sto spiegando qui, ma l'unica risposta che mi e' arrivata ieri, dopo diversi giorni, era di conferma del danno. Non mi hanno mai mandato un dettaglio dell'entita' ma si sono permessi di detrarre senza preavviso dalla mia carta ben 1200 euro! Ne una mail, una ricevuta, una spiegazione e ovviamente neanche un accenno al fatto che mi avevano comunque affittato una vettura che di fatto non avrebbe dovuto essere in strada, ma in officina per un controllo di routine (ho anche le foto della spia con data e luogo). Ritengo inaccettabile e dubbia tutta la procedura con cui mi hanno addebitato le spese. Un atto di puro abuso di potere. Vorrei capire come comportarmi anche in relazione al fatto che mi hanno affittato una vettura che poteva comportare dei rischi e cosa prevedono le condizioni di addebito danni. Grazie mille per la cortese attenzione. Daniela