Reclamo N° 336472

Scrivo per segnalare un problema con Autosystem, una società di noleggio auto (https://www.autosystemspa.it/), riguardo a un addebito effettuato sulla mia carta di credito per presunti danni a un veicolo noleggiato. Di seguito i dettagli chiave dell'incidente: Dettagli del Noleggio: Data del noleggio: 27/05/2024 Assicurazione acquistata: "Danni Relax" (presentata come copertura TOTALE e comprensiva) Incidente: Alla data del noleggio, il commesso di Autosystem mi ha assicurato verbalmente che l'assicurazione "Danni Relax" forniva una copertura TOTALE e comprensiva senza esclusioni. Questa assicurazione è stata data verbalmente, e mia moglie e mio padre possono confermare questa affermazione. L'urgenza e l'insistenza del commesso nel dire che non avevo bisogno di leggere il contratto a causa della natura della copertura mi ha indotto a credere di essere completamente protetto. Controversia: Successivamente, Autosystem ha addebitato sulla mia carta di credito più di 3000 euro per danni, sostenendo che fossero dovuti a mia negligenza. Tuttavia, l'incidente che ha causato il danno è stato accidentale, non dovuto a negligenza. La macchina ha subito un danno provocato da un incidente. Secondo l'Articolo 1588 del Codice Civile Italiano, è necessaria una valutazione obiettiva delle circostanze per classificare un evento come negligenza, cosa che non è stata fatta nel mio caso. Autosystem non ha fornito prove adeguate di negligenza come richiesto dalla clausola 13 del loro contratto di noleggio. Addebito Non Autorizzato: L'addebito è stato effettuato senza il mio esplicito consenso e senza risolvere la controversia sulla copertura assicurativa mal rappresentata. Questo può essere visto come una transazione non autorizzata, soprattutto dopo la falsa rappresentazione dei termini dell'assicurazione. Azioni Intrapprese: Ho pagato un extra per avere la copertura "Danni Relax" proprio per avere una copertura totale. Ho contestato formalmente l'addebito con American Express, fornendo tutta la documentazione rilevante e una spiegazione dettagliata della situazione. Ho comunicato con Autosystem, richiedendo loro di rispettare la copertura assicurativa "Danni Relax" come mi è stata venduta. Nonostante questi sforzi, Autosystem non ha risolto la questione in modo soddisfacente. Sto cercando assistenza dall'agenzia di protezione dei consumatori per affrontare questa situazione e garantire che Autosystem rispetti i propri impegni e corregga l'addebito non autorizzato. Apprezzo la vostra attenzione a questa questione e attendo il vostro supporto per risolverla. Cordiali saluti, Simone