Reclamo N° 196299

Buonasera vi scrivo perché volevo chiedere un consiglio. Sabato 30 maggio ricevo una telefonata dal numero del Servizio Clienti CheBanca! 800101030 dove ho due conti correnti (normale e tascabile). L’operatore si presenta come Alessandro di Chebanca e mi dice che ci sono stati dei tentativi di accesso al mio conto per degli acquisti dalla Svizzera chiedendomi se sono stata io a farli. Mi dice le ultime 4 cifre delle mie carte di credito e mi chiede di effettuare una verifica e un reset dell’App tramite il sito della banca che mi arriva per messaggio. Ingenuamente inizio ad effettuare la procedura e mi arrivano dal Centro messaggi della banca (quello ufficiale) i codici per continuare la procedura (codici che l’operatore mi chiede di non comunicare). Alla fine di tutto mi ritrovo con un ammanco di 5000€ sul conto corrente e una spesa di € 2700 sulla carta di credito. In Filiale, dove mi sono recata il lunedì successivo, mi hanno detto che ho poche speranze di avere il rimborso. Volevo chiedere a voi cosa posso fare perché se è vero che ho peccato di ingenuità, è vero anche che il sistema di sicurezza bancaria lascia molto a desiderare visto che sono stata chiamata dal loro numero Clienti, numero che peraltro ho richiamato 10 minuti dopo che avevo ricevuto la telefonata e che era effettivamente il loro. Grazie.