Reclamo N° 239227

Buongiorno, a seguito di un acquisto online sul sito della Ryan air per il noleggio di un’auto in Sardegna dal 2 al 10 luglio, mi sono accorta - controllando i miei pagamenti - che nel mese di giugno ( e non luglio!) mi sono stati addebitati due pagamenti a favore della Car Rental Ryan Air pari ad euro 789,07 ciascuno. Segnalato presso la mia Agenzia BPER n. 4 Corso Martiri in Ferrara, mi veniva detto di telefonare al numero verde 800 227788, cosa che facevo più volte chiedendo di aprirmi una segnalazione e di non dar corso al secondo pagamento non dovuto. Chiedevo altresì di avere riscontro via mail delle numerose telefonate e segnalazioni effettuate affinché l’importo contestato non venisse contabilizzato, ma mi veniva risposto che per privacy non é possibile l’invio di documenti. Ora io ho sull’estratto conto due importi, uno sicuramente da me non autorizzato e per il quale ho chiesto invano il blocco più volte, cosa che é in mio diritto fare. Ho già provveduto ad inoltrare comunicazione alla Federconsumatori e mi accingo a sporgere denuncia presso i Carabinieri, che più tardi vi inoltrerò con altra Pec. Sono sconcertata dalla mancanza di collaborazione da parte del servizio clienti per aiutarmi a risolvere un problema, segnalato con largo anticipo!!! Mi riservo altresì di valutare un’azione legale al riguardo, per il tramite del mio collega, Giacomo Forlani. Spero vivamente in un vostro interessamento perché mi sento davvero presa in giro, senza considerare l’importo che per me è notevole.