Reclamo N° 234913

Buongiorno, il mio caso riguarda Banca Intesa. Il 31 di marzo 2021 richiedo tramite APP TELEFONICA l'invio di una carta bancomat al mio indirizzo di casa. Il 2 aprile ricevo notifica dalla banca di avvenuta spedizione della stessa. Il 15 aprile contatto il numero verde della banca segnalando che non ho ancora ricevuto la carta . Vengo rassicurata dall'interlocutore che mi invita ad attendere ancora 4/5 GIORNI dopodichè eventualmente ricontattarli. Due giorni dopo vengo contattata telefonicamente da una persona, che si identifica come persona della Banca Intesa , che conosce i miei dati personali. Mi dice di essere a conoscenza del fatto che la carta bancomat non mi è ancora giunta a casa e che la stessa deve essere annullata e se sono d'accordo mi verrà inviata una seconda carta , ma, per fare ciò devo essere io ad autorizzare l'l'annullamento della prima e l'invio della seconda tramite la conferma di alcuni sms che mi verranno inviati . IO confermo e da lì a poco mi accorgo che dal conto corrente mi sono stati sottratti dei soldi tramite carta attivata in uno sportello automatico di banca intesa con sede a POZZUOLI a circa 850km dal mio indirizzo. ho denunciato il fatto ai carabinieri , ritengo la banca responsabile per non aver attivato nessuna precauzione " blocco della carta e annullamento della stessa " alla mia segnalazione della mancata ricezione dopo due settimane dalla spedizione, che non avrebbe permesso l'avvenuta truffa. ALLEGO ART. 7 DEL PROSPETTO INFORMATIVO DELLA MIA CARTA BANCOMAT INTESA articolo 7 - Smarrimento, sottrazione, appropriazione indebita o utilizzo non autorizzato – Responsabilità per l’utilizzo non autorizzato 1. Non appena a conoscenza dello smarrimento, della sottrazione, dell’appropriazione indebita o in generale di un utilizzo non autorizzato della Carta o del PIN, il Cliente o, se diverso, l’Intestatario deve chiedere immediatamente il blocco della Carta con una delle seguenti modalità: a) telefonando, in qualunque momento, ai numeri telefonici comunicati dalla Banca, che offrono copertura 24 ore su 24, fornendo le informazioni indispensabili per procedere al blocco della Carta (e cioè almeno il proprio nome, cognome, luogo e data di nascita e l’esatta intestazione della Carta), e annotando il “numero di blocco” che viene comunicato dall’operatore nel corso della telefonata; b) tramite il Servizio a distanza della Banca a cui la Carta sia collegata, se previsto dalle funzionalità del medesimo; c) segnalando nel più breve tempo possibile l’accaduto ad una filiale della Banca, recandosi personalmente oppure inviando lettera raccomandata, telefax o telegramma. Inoltre il Cliente o, se diverso, l’Intestatario deve: - entro 48 ore dal momento del blocco, presentare denuncia alle Autorità di Polizia, oppure, in alternativa alla denuncia, e nel solo caso di smarrimento, attestarlo con una dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà, resa di fronte ad un pubblico ufficiale; - entro due giorni lavorativi dal momento del blocco inviare alla Banca, con le modalità sopra previste al punto b) e c), copia della denuncia o della dichiarazione sostitutiva. Il blocco della Carta non comporta l’automatico blocco del Servizio BANCOMAT Pay®. 2. La segnalazione è opponibile alla Banca CHIEDO cortesemente il vostro aiuto per far valere i miei diritti di consumatore truffato PERCHE' LA BANCA MI HA ADDEBITATO L'IMPORTO SOTTRATTO RITENENDOMI RESPONSABILE. GRAZIE.