Matteo
22 Febbraio 2022
Buongiorno, io sono un cliente IwBank, banca online del gruppo UBI recentemente acquistata da Fideuram.
Dal 14 febbraio i servizi online di IwBank hanno smesso di funzionare obbligando a passare sulle applicazioni Fideuram. Sia sul sito che sulla app IwBank c'è una procedura guidata per creare le nuove credenziali Fideuram, che a un certo punto richiede di ricevere un SMS che non arriva.
Da subito (lunedì 14) ho mandato una mail segnalando il problema, e poi un sollecito (giovedì 17), a cui non ho mai ricevuto alcuna risposta.
Allo stesso tempo da una settimana sto chiamando il servizio clienti IwBank, solo oggi dopo numerosi tentativi sono riuscito a parlare con un operatore, che ha passato la chiamata a un altro operatore, che ha fatto la stessa cosa, e dopo sei persone diverse mi hanno detto "mandi una email" all'indirizzo [email protected], cosa che ho prontamente fatto.
Questo blocco tecnologico non mi permette da più di una settimana di accedere al mio conto corrente (niente bonifici o altro tipo di transazioni), ma sopratutto non ho alcuna visione di una tempistica di una possibile risoluzione.
Grazie per l'aiuto.
