Reclamo N° 243292

Buongiorno, riferisco un problema che sto riscontrando con banca Santander in merito ad un contratto di leasing auto della durata di 47 rate più riscatto finale. La mia richiesta consiste nella possibilità di effettuare un saldo parziale o totale dei canoni rimanenti (19 rate) come espresso nel contratto firmato con la Santander Consumer Bank, mantenendo altresì la facoltà di riscattare o meno il veicolo a marzo 2023, alla scadenza naturale del contratto. Espongo la mia richiesta a fronte di quanto indicato nel contratto redatto da Sandander Consumer Bank, precisamente a pagina 7, capitolo 8, secondo paragrafo, che cito: "L'utilizzatore può rimborsare anticipatamente in qualsiasi momento, in tutto o in parte, l'importo dovuto a SCB." Sono disponibile a inviare copia del contratto in questione. La richiesta si protrae da maggio 2021, e nonostante la richiesta sia assolutamente in linea con il contratto che ho firmato con Santander ho ricevuto numerose risposte negative ma non solo, senza spiegazione e senza possibilità di dialogare telefonicamente, via email o di persona con una persona di Santander capace di dare una motivazione diversa da "con il finanziamento si può". Purtroppo io ho firmato un contratto di leasing redatto da Santander, in cui è chiaramente scritta la fattibilità di quanto richiesto e non ritengo valida la motivazione ricevuta telefonicamente, ma anzi è un inadempimento contrattuale. Devo inoltre segnalare la difficoltà nell'interfacciarmi con un servizio clienti che mi costringe a ripetere ogni volta l'iter di mandare una richiesta via email, alla quale seguono risposte da un indirizzo no-reply. Sottolineo inoltre la puntualità da parte mia nel versamento delle rate, ovvero ril rispetto dei mie obblighi contrattuali. Grazie per l'attenzione, a disposizione per la presentazione di documenti e per un confronto verbale. Saluti Luca Fumagalli