Filippo
25 Luglio 2024
Buongiorno, sono cliente della banca online BBVA e da due giorni non posso disporre dei miei soldi in seguito (pare) ad un alert scattato mentre cercavo di fare un bonifico.
Ho sentito l’assistenza almeno 5-6 volte ma, sia al call center sia nelle e-Mail dell’app, danno delle risposte preconfezionate del tipo “Dobbiamo aspettare che il dipartimento faccia delle verifiche interne”.
Io, come cliente, non posso avere alcuna informazione in più nemmeno sulle tempistiche.
Altre banche, difronte a un alert, hanno verificato la mia identità e in pochi secondi hanno sbloccato tutto. Loro sequestrano i miei soldi e non mi danno neanche un’idea del tempi per sbloccare la situazione.
Come si può intervenire?
