Reclamo N° 208391

Buongiorno, volevo chiedere una info relativamente ad un leasing finanziario per una Smart presso la Mercedes Benz firmato a giugno del 2019. In pratica ho preso una smart nuova con la formula di leasing finanziario della durata di 36 mesi e 30000 km, con la possibilità di riscattare l'auto pagando la maxi rata. L'importo della rata comprensiva del noleggio ed accessori ammonta ad euro 171 mensili, con scadenza il giorno 27 di ogni mese. Già dalla seconda rata di Agosto 2019 ho avuto problemi con Mercede Benz Financial, in quanto mi sono vista addebitare circa 50 euro di spese di mora. Ovviamente li ho chiamati e mi hanno risposto che loro già dal 20 del mese si informano presso la mia banca se l'importo è coperto, in caso negativo applicano - a prescindere dall'esito dell'operazione nel giorno stabilito - una mora per mancato pagamento della rata. A quel punto visto che era la prima volta e non ero a conoscenza della pratica utilizzata, hanno provveduto a stornare l'importo della mora ed a regolarizzare il pagamento. Successivamente mi sono informata presso la mia banca (BNL) i quali mi hanno confermato che tale comportamento non è normale e non è corretto applicare una mora sulla base di un'indisponibilità presunta. Nel mese di Agosto 2020 mi è stata applicata nuovamente la mora per un ritardo di qualche ora nell'accredito dello stipendio. Il 27 agosto mi sono stati addebitati i soliti 171 euro della rata ma il conto in mattinata era ancora scoperto ed è stato coperto alle ore 13 circa quando mi è stato accreditato lo stipendio, pertanto hanno stornato l'importo per poi ri-addebitarlo alla data del 7 settembre maggiorato della mora. Vorrei sapere se ci sono le basi per una segnalazione all'autorità garante. Attendo vostro cortese riscontro, grazie Lavinia