Reclamo N° 102027

ho smarrito [o mi è stata rubata] la carta di credito. quando me ne sono accorto ho provveduto al blocco e l'operatore mi ha segnalato che la procedura di blocco era andata a buon fine ed era tutto a posto, quindi mi avrebbero inviato una nuova carta. Mi hanno comunicato il codice di blocco con un “nel caso dovesse servire”. Allarmatomi perché la nuova carta ricevuta non funzionava ho contattato il call center e l'operatore mi ha avvisato che la carta è stata utilizzata per 2.850 euro il giorno precedente il mio blocco. [la carta è stata utilizzata PRESSO LO STESSO NEGOZIO, PER NUMERO 5 ACQUISTI PARI A 2.850 EURO, IN SOLE 24 ORE!!!! È possibile che il negoziante non si sia insospettito!?!?!?] Solo a questo punto l'operatore telefonico mi ha segnalato di procedere alla denuncia presso i carabinieri e successivamente inviarla per il disconoscimento delle somme indebitamente prelevate. Come risposta la Banca scrive che non procederanno ad alcun rimborso in quanto la comunicazione alla mia filiale [con annessa denuncia] è stata inviata troppo tardi, citando un articolo più ampio rispetto a quello presente sul contratto che ho firmato: sul contratto che ho firmato non è indicato quando asseriscono. In ogni caso ho provveduto al blocco non appena me ne sono accorto e questo ha fatto in modo che venissero attivate le procedure per bloccare ogni autorizzazione all'utilizzo della carta. Come mi è stato segnalato anche dai carabinieri, si tratta palesemente di una scusa che utilizzano per evitare di pagare. I carabinieri stessi mi hanno consigliato di rivolgermi ad un'associazione di consumatori per denunciare la banca, in quanto solo con il blocco si evita l'utilizzo fraudolento. tanto è vero che prima di procedere con la denuncia si accertano che sia già stato effettuato il blocco. cordiali saluti.