Marta
17 Aprile 2019
in seguito ad un furto della mio portafoglio contenente tutte le mie carte, il 23 Marzo ho provveduto immediatamente a cancellare bancomat e carta di credito, attraverso il numero verde blocco carte emesse dalla mia banca, ING DIRECT. L operatrice al telefono mi confermó che entrambe le carte erano state bloccate. Solo in seguito a dei controlli on line due gg dopo, mi sono accorta che la carta di credito risultava ancora attiva. Ho dovuto richiamare diverse volte e diversi numeri dato che ogni operatore mi diceva che non era il numero corretto, risolto finalmente il blocco correttamente, in data 25 Marzo ho richiesto telefonicamente l invio della carta dei codici per effettuare transazioni on line e della carta di credito. Per richiedere il bancomat, mi fu spiegato allora, dovevo aspettare la carta dei codici. Il 29 Marzo ho ricevuto un email confermandomi la carta dei codici, seguendo il percorso della raccomandata su poste.it, il 4 Aprile, la mia carta risulta consegnata , informazione ahimè non corretta dato che non avevo ricevuto niente. Da allora, da ormai 13 gg, sto continuando a contattare ING chiedendo informazioni, mi dicono che la nuova spedizione è stata richiesta ma che “non si sa perchè” , non è ancora partita. Nel frattempo mi è arrivata la carta di credito che però senza la carta codici, non posso attivare. Ho chiesto se fosse possibile fare almeno richiesta del bancomat nel frattempo vedendo queste tempistiche delle loro raccomandate, mi è stato detto che non è possibile. Ho chiesto di poter parlare con un superiore, mi è stato detto che non è possibile. Ho mandato, in seguito al problema della carta di credito non bloccata come invece confermato dall operatrice il gg del furto, una lamentela tramite email il 27 Marzo, non ho nemmeno ricevuto una conferma di ricezione della stessa, al telefono, un operatore mi ha informato che hanno 60 gg per rispondere...sono quindi ormai 3 settimane che non ho accesso al mio conto, il servizio clienti non offre ne informazione sulle oggettive tempistiche del nuovo invio, ne soluzioni, ne alternative. Quello che è sicuro è che non appena possibile, sposteró il mio conto e il mio mutuo altrove. Vorrei che altri utenti possano imparare dalla mia spiacevole esperienza per decidere di conseguenza al momento di scegliere ING Direct come banca
