Reclamo N° 242332

Salve, Ho problemi a risolvere una serie di transazioni non autorizzate su paypal; un mattina apro le mail e trovo una serie di email di paypal: cambio metodo di conferma cambio password 5 operazioni da € 249 su lottomatica 1 operazione di shopping online su un sito che non conosco. chiamo subito l'assistenza paypal per bloccare tutto visto che sono operazioni non autorizzate da me, anzi con un cambio password appena prima di iniziare a pagare. La loro risposta è che avendo io utilizzato in passato il servizio di lottomatica (precisandomi il 3 giugno come data di una operazione) per loro quelle operazioni erano autorizzate da me, quindi tutto nella norma. peccato che io non abbia mai operato sul sito lottomatica. ho controllato la cronologia dei pagamenti dei 3 anni precedenti (il massimo che vedo dal sito) e il 3 giugno ho fatto acquisti su un sito ma non lottomatica (una farina speciale da un mulino, con regolare fattura visto che mi serve per la mia ditta). L'addebito su paypal era direttamente su conto corrente; controllando l'home banking vedo che sul conto i €1245 non risultano ancora addebitati così mi sono recato d'urgenza in filiale per revocare il mandato di paypal dal conto e ci sono riuscito! non mi è stato prelevato nulla. da qui i problemi con paypal che continua a chiamarmi per chiedere la somma di € 1245 secondo loro autorizzati da me. sono andata a fare denuncia alla caserma dei carabinieri del mio comune (viadana -MN) che l'ha inoltrata alla polizia postale di Brescia. ho inoltrato a paypal la denuncia ma loro continuano a dire che io in passato ho operato su lottomatica e quindi per loro non è una frode e continuano a telefonare per avere il pagamento, che ovviamente non sono intenzionata a fare visto che non autorizzato. non rispondo più alle loro chiamate, chiama in continuazione il recupero crediti e vorrei sapere come risolvere.