Cristina
10 Luglio 2024
Vorrei sottoporre una questione abbastanza incresciosa:
Ho un conto corrente con ING da 10 anni.
Finchè accreditavo lo stipendio e pagavo le domiciliazioni tutto bene, appena hanno tentato di frodarmi, tramite sms la prima volta e chiamandomi con il numero della banca 029996789 la seconda volta, è iniziato il calvario:
Mi chiamano dal numero della banca e mi fanno bloccare alcuni bonifici istantanei ovviamente non partiti da me, in seguito però tentano di svincolare un conto deposito che avevo vincolato da oltre 11 mesi.
Chiudo la chiamata e chiamo il servizio clienti ING (sempre allo 029996789), una tragedia dopo l'altra.
Il servizio clienti è in funzione lun-ven 9.00/18.00, comodo quando si viene frodati di venerdì alle 15.00.
Non posso andare fisicamente in filiale perchè semplicemente non ne hanno. Quelle che si trovano su Google Maps sono sedi "di consulenza", il cui addetto ti risponde che non è autorizzato a fornirti le informazioni del tuo conto. Assurdo.
Al telefono mi dicono ogni volta una cosa diversa, per farla breve vado dai carabinieri, i quali mi dicono che per sbloccare la mia area riservata (bloccata dalla stessa banca per motivi di sicurezza), serve la lista movimenti. Ebbene, l'operatrice al telefono si è rifiutata di fornirla. L'ho fatta parlare con il rappresentante delle forze dell'ordine e niente, si sono rifiutati di inviare la mia lista movimenti sia a me che alle autorità.
E qui siamo al primo pomeriggio buttato.
Il giorno dopo, sabato mattina, il servizio clienti ovviamente non risponde, e la polizia di nuovo si rifiuta di fare la denuncia che serve a sbloccare il mio conto.
Lunedì. Ancora niente lista movimenti, la polizia postale si muove a compassione a causa delle mie comprensibili rimostranze e procede con questa benedetta denuncia senza ancora aver ricevuto la famigerata lista movimenti, con la promessa che sarei tornata a fare l'integrazione della denuncia.
Vorrei sottolineare che non c'è stata effettiva sottrazione di denaro dal mio conto. La banca per motivi di sicurezza mi ha bloccato PIN, Token e carte.
Peccato che a oggi, DODICI giorni dopo l'accaduto, ancora non mi sanno dire i tempi dello sblocco del mio conto, con i miei soldi che sono congelati e io sono due settimane che elemosino prestiti in giro ad amici e parenti.
Il servizio clienti è di una qualità pessima, mi hanno letteralmente riattaccato in faccia quasi tutte le volte che li ho chiamati (ricordo che è l'unico mezzo che posso usare per contattarli perchè non posso accedere all'app e quindi alla chat, e non hanno filiali sul territorio), mi trattano come una povera cretina, al grido di "sì, ma tanto non le hanno rubato i soldi", peccato che io i miei soldi avrei il piacere di utilizzarli per le operazioni di tutti i giorni, invece al momento non ho idea di quando potrò accedere di nuovo al mio conto corrente, e quindi ai miei risparmi.
In conclusione, ho subito 2 tentativi di phishing in 2 mesi, tutte e due le volte li ho segnalati all'istituto di credito e come "ricompensa" mi sono stati cambiati i codici la prima volta e congelato conto, token e pin la seconda volta.
Appena riuscirò ad accedere nuovamente alla mia area riservata (chissà tra quanto tempo) non esiterò un secondo a chiudere il conto presso di loro e a sconsigliarli a tutti i miei conoscenti e amici.
