Walter
16 Dicembre 2024
23/10/2024: Acquisto della lavatrice modello F4R7509TSWB.ABWQPIS sul sito LG Shop Italia, comprensivo di trasporto al piano e montaggio.
04/11/2024: Consegna e montaggio della lavatrice. Fin dal primo utilizzo si nota un'eccessiva vibrazione e rumore durante la centrifuga, che causa un'oscillazione vistosa anche dell'asciugatrice LG, montata su supporto LG nuovo.
08/11/2024: Viene richiesta assistenza tecnica. L'appuntamento viene fissato per il 13/11/2024.
13/11/2024: Il tecnico del centro assistenza GI.ZETA di Roma rileva un comportamento anomalo della lavatrice. Interroga la direzione tecnica di LG a Milano per risolvere il problema, definendolo un caso mai capitato prima per il nuovo modello.
16/11/2024: Il tecnico informa di aver ordinato i pezzi di ricambio. L'intervento viene programmato e realizzato il 20/11/2024, durante il quale vengono applicati quattro piedini antivibranti su indicazione della direzione tecnica di LG Milano. Il tecnico stesso segnala che questa soluzione potrebbe non risolvere il problema. Dopo l'intervento, la vibrazione persiste.
21/11/2024: Vengono inviati video dimostrativi all'assistenza GI.ZETA, che riconosce il problema come strutturale e inoltra una richiesta di sostituzione della lavatrice a LG Milano. Questa richiesta viene respinta due volte.
09/12/2024: Viene inviato un reclamo via email in cui si segnala il problema e si richiede un intervento risolutivo. Si sottolineano i rischi per la sicurezza delle persone e degli altri elettrodomestici.
10/12/2024: LG Milano risponde confermando che il reclamo è stato inoltrato alla divisione competente ma che le diagnosi tecniche rimangono di competenza del centro assistenza GI.ZETA. Viene comunicato il numero della pratica ufficiale: VCU241210058129.
12/12/2024: Viene inviato un secondo reclamo. LG risponde ribadendo che la pratica è attiva e che il caso è stato inoltrato ai responsabili di sede. Non vengono fornite ulteriori informazioni concrete.
16/12/2024: Il cliente contatta nuovamente LG Milano per segnalare un aggravamento del problema: rumori metallici martellanti durante la centrifuga e impossibilità di utilizzare la lavatrice nelle ore pomeridiane a causa del forte rumore. La risposta di LG è che non è possibile aprire una nuova richiesta di intervento in garanzia, sostenendo che il problema è già stato esaminato e che eventuali riparazioni devono essere a pagamento.
16/12/2024, ore 11:30: Contattata l’assistenza GI.ZETA per un intervento a pagamento, viene confermato che il problema non è riparabile e che sarebbe necessaria la sostituzione della lavatrice.
Conclusioni
A un mese dall'acquisto, mi ritrovo con una lavatrice che oscilla vistosamente, rischiando di danneggiare i supporti dell’asciugatrice e con rumori metallici persistenti. LG Milano nega ulteriori interventi in garanzia, nonostante il problema persista e si sia aggravato, lasciandomi con un prodotto inutilizzabile e potenzialmente pericoloso.
