Reclamo N° 214650

Buon giorno, ho effettuato un reso per un acquisto fatto on line sul sito di K-Way Italia affidando il pacco ad uno spedizioniere che usufruisce del corriere espresso SDA. Dal tracking risulta che il pacco è stato consegnato (senza firma, dicono per il COVID) ma il destinatario dice di non averlo mai ricevuto. Da notare che l'indirizzo di destinazione della merce coincide con l'indirizzo del deposito SDA, in pratica K-WAY ha il magazzino dove c'è anche il deposito di SDA (Torino Strada della Cebrosa 106). Alle mie richieste è stato risposto candidamente che il pacco è andato perso! Cosa posso fare per recuperare il denaro speso? Grazie