Reclamo N° 223410

Buona sera, il giorno 11 dicembre ero al lavoro. DHL express doveva consegnarmi un pacco nel quale c’era all’interno degli articoli comprati sul sito di Prada online (svendite per dipendenti). Essendo al lavoro ho chiesto a mio fratello di rimanere a casa per poter ritirare il pacco. Il corriere ha suonato al campanello sbagliato. Lasciando il pacco incustodito nell’androne del palazzo (avente uffici di lavoro, altri appartamenti) Senza aspettare se scendesse un eventuale persona a ritirare il pacco. Io torno a casa ignara dell’accaduto. Chiedo a mio fratello se avesse ritirato il pacco, lui mi rispose che nessuno aveva suonato il campanello di casa. Morale il pacco non l’ho mai ricevuto, non l’ho mai visto, nel sito di DHL risultava consegnato. Ma non è stato consegnato alla sottoscritta. Ho continuato a mandare mail al servizio clienti di Prada, senza risposta. Ho fatto una mail pec, sono andata dai carabinieri a denunciare il fatto. Per il momento non sono stata presa in considerazione. Gli articoli che aspettavo avevano in totale un valore di 518€. Per favore potreste aiutarmi, se vi è possibile. Grazie