Reclamo N° 201900

buonasera, ho fatto un acquisto su leroy Merlin nel periodo dell'emergenza Covid,ma purtroppo ho deciso di cambiarlo per via delle misure,ho chiamato il servizio clienti( quasi inesistente) e dopo quasi un mese mi ha accettato il reso,ho eseguito tutta la procedura e a mie spese ho rimandato indietro il collo intatto della sua confezione e imballo originali.Dopo circa un mese e mezzo me lo vedo tornare indietro con la causale CONSEGNA NON VOLUTA E RESPINTA. addirittura con la scatola tutta rovinata bucata e strappata..ho richiamato il servizio clienti che mi ha assicurato che se ne stavano occupando.Adesso è passato un altro mese e non ho ne visto ne sentito nulla ...cosa dovrei fare? Attendo vostri consigli grazie