Reclamo N° 328080

Buonasera, il 12/03/2024 ho acquistato su Amazon un Dreame L10 Prime Robot aspirapolvere-lavapavimenti a 499,00€. Mi è stato consegnato il giorno 14/03/2024 e, dopo averlo provato qualche giorno, mi sono reso conto di un importante difetto di fabbricazione: il robot, una volta uscito dalla base di ricarica, si bloccava indicando di rimuovere gli ostacoli circostanti, che in realtà non c’erano. Ho quindi contattato l’assistenza della casa, tramite l’app, per capire se potesse essere un problema noto o se esistesse una soluzione, magari tramite aggiornamento firmware. Dopo alcuni messaggi, durante i quali l’assistenza mi richiedeva di tentare alcuni accorgimenti fisici, la casa madre, in data 26/03/2024, mi propone la sostituzione del robot, previa spedizione preventiva del prodotto difettoso. Dopo aver ricevuto, in data 02/04/2024, l’etichetta di reso, ho provveduto alla spedizione del robot, debitamente imballato nella confezione e imballo originali. In data 08/04/2024 l’assistenza della casa madre mi conferma la ricezione del prodotto e l’inizio della procedura di verifica del problema. Da quella data, ad ogni tentativo di richiesta di informazioni in merito all’’avanzamento della verifica e della sostituzione, l’assistenza mi risponde di pazientare, che il prodotto è in verifica e che non appena possibile mi sarebbe stato inoltrato l’avviso della sostituzione e della spedizione. Siccome mi era stato garantito che in 15 giorni dalla mia spedizione avrei ottenuto il robot sostituito, in data 18/04/2024 segnalo alla casa madre di poter pazientare fino al giorno 29/04/2024, data oltre la quale avrei preteso il tracking della spedizione.