Reclamo N° 313294

Buonasera, in data 31/07/2023 alle 19:16 ho acquistato un iPhone 14 Pro presso il punto vendita Uni Euro di Cagliari in Viale la playa attraverso una finanziaria (Agos) e con un acconto di euro 353.99, e 11 rate da circa 105 euro, con pellicola per lo schermo protettiva e cover. Inoltre mi è stata proposta un assicurazione (Smilephone) del costo di 167,99 della durata di un anno in caso di danni accidentali veniva riparato o se non fosse riparabile veniva sostituito con un altro dispositivo pari a nuovo. Per una spesa complessiva di euro 1.389,87. In data 20/10/2023 per danni accidentali a lavoro ha smesso di funzionare, come d’accordo portato nel punto vendita dove acquistato per la riparazione, doveva venire spedito a Legnano per la riparazione. Dopo un attesa di quasi un mese, solleciti vari al telefono al numero del servizio clienti, il dispositivo è stato riparato e portato nuovamente nel punto vendita per il ritiro. Il dispositivo presentava danni non causati da me medesimo ma chiaramente causati dagli operatori per estrarre lo schermo dalla cover per la riparazione, nonostante varie discussioni, ho accettato nuovamente il dispositivo con questi due graffi visto l’attesa ma una volta tornato a casa per poterlo accendere e verificare la funzionalità, tutte le principali dell’apple non posso essere utilizzate inoltre appare una scritta : “Non è possibile determinare se lo schermo di Iphone è una parte originale Apple. La causa potrebbe essere che la parte non è originale, che non funziona come previsto. “ Mentre viene indicato sia nel foglio di riparazione che nell’assicurazione “I ricambi utilizzati per questa riparazione sono originali o equivalenti”. Vorrei avere qualche aiuto su cosa fare se almeno possa farmi cambiare il cellulare o ripararlo con pezzi originali, o farmi risarcire, Grazie per l’ascolto.